El ser humano está dotado de un complejo registro de sentimientos y emociones que proporcionan información acerca del modo en que la persona se relaciona consigo misma y con los demás, constituyendo uno de los pilares fundamentales de la personalidad del individuo. Por ello, tratar de explicar su comportamiento desde una perspectiva únicamente racional resulta insuficiente y limitado.
Esta dimensión emocional del ser humano no puede dejarse de lado en el contexto actual, en el que las empresas necesitan potenciar las habilidades emocionales para tener éxito. En este sentido, la Inteligencia Emocional ha demostrado ser una herramienta eficaz en la gestión de las habilidades emocionales y sociales, tan necesarias hoy día.
Pensando en ello, la Confederación de Empresarios del Comercio Valenciano (CECOVAL), fiel a su objetivo de integrar la cultura de la innovación en el comercio valenciano, ha querido explorar las dimensiones de esta nueva realidad, que, con cada día que pasa, va adquiriendo mayor peso en el mundo empresarial y laboral.
El resultado de esta iniciativa, cofinanciada por los Fondos FEDER, dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007-2013, se ha materializado en la Guía para un Comercio Emocionalmente Inteligente, una herramienta informática basada en técnicas de desarrollo de la Inteligencia Emocional, que tiene como objetivos mejorar las técnicas de gestión de propietarios y gerentes, reducir la rotación no deseada de empleados, mejorar las técnicas de venta, fidelizar a un mayor número de clientes, mejorar el clima laboral, y, en definitiva, incrementar los resultados comerciales.
En el estudio, han participado 24 comercios pertenecientes a asociaciones miembro de CECOVAL, en los que se han realizado entrevistas personales a gerentes y empleados, a fin de identificar puntos de conflicto, áreas de mejora y experiencias de éxito, que se han utilizado como ejemplos en la herramienta desarrollada. Asimismo, en todos los comercios participantes se está realizando un coaching personalizado.
La Guía tiene como destinatarios a propietarios y gerentes de los establecimientos comerciales, así como a su personal laboral. Con este manual, ambos colectivos podrán descubrir, corregir o perfeccionar, según el caso, sus recursos y habilidades emocionales.
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER, dentro del Programa Operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007-2013
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