El experto y prestigioso ponente Enrique Dans en el marco de la ponencia Comercio 2.0. Cómo aplicar las nuevas tecnologías, web 2.0 y las redes sociales ha resaltado que gracias a las características que ofrecen los medios sociales y a la interactividad realizada a través de la Red, el nivel de proximidad entre empresa y cliente ha variado y se ha reducido notablemente. Prueba de ello son los negocios que hoy en día utilizan las redes sociales para satisfacer el servicio de atención al cliente.
La iniciativa Comercio 2.0 impulsada por CECOVAL ha sido inaugurada por la Directora General de la Conselleria de Industria, Comercio e Innovación, Silvia Ordiñaga, acompañada por la presidenta de la Confederación, Isabel Cosme, así como por otros miembros representativos de la organización empresarial. Más de 200 personas han asistido esta mañana al acto, celebrado en CIERVAL y organizado con el objeto de mostrar de forma práctica los beneficios que el comercio minorista puede alcanzar con el uso e implantación de las Nuevas Tecnologías 2.0.
Dans en su ponencia se ha referido al cambio significativo que desde 1996 ha supuesto el concepto de página web. En esa fecha, con las web 1.0, los usuarios eran alrededor de 45 millones y 250.000 sitios web, ya en 2006 con la introducción de las web 2.0, los usuarios superaban el billón de personas y se registraban 80 millones de páginas.
Al principio, Internet se perfilaba únicamente como una herramienta de consumo de información. Actualmente esa concepción ha evolucionado y hoy en día el 90% de usuarios se dedica a interactuar con otras personas, dinamizar sus propias páginas, subir vídeos, etc. En este sentido, las pymes deben adecuar sus espacios web a estas necesidades para favorecer y potenciar la interacción con los clientes.
Asimismo, ha apuntado que cada vez más las páginas web de las empresas se crean siguiendo el modelo de los blogs, con la finalidad de garantizar un mejor posicionamiento en los buscadores, una frecuente actualización de datos y la posibilidad de tener más capacidad para establecer vínculos. Asimismo, en la ponencia también se ha destacado la labor que las pymes deben realizar de análisis de las estadísticas de las visitas y del tráfico generado en sus páginas web corporativas.
Durante la conferencia se ha puesto de manifiesto el auge que han adquirido las redes sociales, sobre todo en España, séptimo país del mundo en el uso de estos medios, y la oportunidad que tienen sectores, como el comercio, de utilizarlas para potenciar su imagen y favorecer sus ventas. Hoy en día, el 80% de los internautas reconoce estar en una red social y el 60% realiza consultas todos los días.
El ponente ha comentado que los negocios deben tener muy presentes las redes sociales, ya que ofrecen gran versatilidad. En este sentido, ha destacado el crecimiento de estos medios que como Facebook alcanza ya los catorce millones de usuarios en nuestro país y más de seiscientos millones en todo el mundo; Tuenti, nueve millones en España y otras herramientas como Google, Twitter, Foursquare, que pueden redundar en propuestas de valor para la pyme. Sobre los medios sociales, Dans ha apuntado que multiplica la exposición de la página web y puede ser una herramienta sumamente eficaz para las ventas.
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