La Confederación de Empresarios del Comercio Valenciano (CECOVAL) ha celebrado esta mañana, dentro de su ciclo dedicado a la innovación, la ponencia “El Blog: punto de partida de las redes sociales”, donde se ha puesto de relieve la necesidad del uso e implantación en el comercio de instrumentos que favorezcan el márketing y la comunicación entre empresa y clientes. El acto ha contado con la participación del socio director general de Canica Valor Estratégico, Ignacio Mas.
En el encuentro se han analizado los elementos más utilizados hoy día en la Red como son los blogs y las redes sociales y se ha destacado el valor añadido de estos medios en su aplicación directa al negocio (posicionamiento, fidelización de clientes, promoción de productos, ejecución de campañas, interactividad con el consumidor, apertura de nuevos canales de comunicación, etc).
En su intervención, Ignacio Mas ha señalado que “las empresas se están percatando cada vez más de la importancia de diseñar y planificar una estrategia, a la hora de tener presencia en medios sociales, con el fin de tener claro cuáles son los objetivos y los pasos a seguir para poder alcanzarlos”.
En este sentido, el representante de Canica ha destacado el blog como punto de partida en esa estrategia de inmersión de la empresa en medios sociales. Este soporte, apunta “representa un elemento dinamizador, en el que se publican y se comparten contenidos de interés social, donde se crea una comunidad de usuarios y seguidores, que gracias a sus comentarios y valoraciones permiten al empresario detectar cuáles son sus intereses para así poder ofrecer un mejor servicio, con atención personalizada a medida y en tiempo real. El blog es hoy por hoy el centro de la conversación entre empresa y seguidores y/o clientes”.
“Se ha evolucionado de una comunicación 1.0 (unidireccional e institucional) a una más democrática y bidireccional, la 2.0 en la que predomina el debate y donde podemos conocer de primera mano gustos, necesidades, inquietudes, opiniones de nuestros clientes, de manera inmediata y con capacidad de interacción. Precisamente esos comentarios de usuarios son los que aportan valor a nuestra empresa y los que convierten a clientes en verdaderos apóstoles de nuestro negocio”, ha señalado Mas.
La ponencia también ha resaltado la escasa inversión que precisan estos medios, dada la disponibilidad de aplicaciones de carácter gratuito existentes en la Red y la capacidad de no precisar de la intervención de expertos en html para la creación y mantenimiento de estos soportes.
La presidenta de CECOVAL, Isabel Cosme ha subrayado que “actualmente, las nuevas tecnologías representan un gran aliado para los empresarios del comercio, y que por ello el sector debería emplearse a fondo en estudiar sus aplicaciones y ventajas con el fin de rentabilizar al máximo sus negocios”. Cosme ha apuntado que “la innovación y más concretamente los medios sociales e Internet suponen una gran oportunidad empresarial, dada la relativa escasa inversión y los numerosos beneficios obtenidos”.
El desayuno empresarial se enmarca dentro del ciclo CECOVAL +i, que ha impulsado la organización empresarial con el objetivo de canalizar la innovación en el sector del comercio. Consiste, tal y como resaltó la presidenta Isabel Cosme, de “reforzar el modelo empresarial de un sector tradicional como es el comercio, mediante la incorporación de políticas y actuaciones innovadoras, que potencien la competitividad y la productividad”.
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