CECOVAL - Confederación de Empresarios del Comercio Valenciano

Listado de documentos

• 28-12-10 El estudio de tendencias móviles 2010 muestra la explosión continuada del contenido móvil

  El último estudio de dotMobi “Mobile Web Progress”, una de las compañías más prestigiosas mundiales en tecnología móvil, ha demostrado que la Web móvil continúa con su crecimiento mundial explosivo, cada vez ofreciendo más servicios y más información para el usuario. Dentro de su estudio examinó las páginas Web disponibles a través de los dominios de Internet de ámbito mundial más utilizados: .com, .net, .org, .info y .mobi.

  El estudio dotMobi “Mobile Web Progress de 2008 mostró 150.000 páginas Web móviles, mientras que el estudio de 2010 ha mostrado unos 3,01 millones de sitios, lo que representa un increíble crecimiento en dos años de más de un 2.000%. Y el nivel de crecimiento ha desplazado de forma considerable el crecimiento que tuvo Internet en su día.

  Los analistas Web Netcraft han descubierto que, entre el año 1996 y 1998, el tamaño del escritorio Web creció, pasando de los 150.000 sitios a los 2,0 millones de sitios, lo que supone una tasa de crecimiento de sólo un 1.333% en comparación con el crecimiento Web móvil de un 2.000% en un marco de tiempo equivalente.

  Muchas marcas y negocios están siendo testigos de que lo móvil es un canal vital comercial, único y no sólo un escritorio Web más pequeño, sino que da muchos más servicios e implementaciones. Las grandes marcas ya están adoptando estrategias Web móviles, pero aún hay un largo camino que recorrer, teniendo en cuenta la ubicuidad de los teléfonos móviles en comparación con los ordenadores.

  Un reciente informe de Morgan Stanley indicó que Internet móvil está creciendo de forma más rápida de lo que se consiguió con Internet de escritorio, y este cambio será más grande de lo que piensa la mayoría e las personas”. Los negocios de cualquier tamaño (comercios pequeños, medianos y grandes), se deben preparar para el cambio y sobre cómo las personas- clientes- tendrán acceso al contenido de sus negocios gracias a la integración de la Web móvil.

  Los propietarios de los pequeños negocios deben dirigirse a una audiencia móvil cada vez mayor, igual que la que poseen las grandes marcas. Herramientas como Dreamweaver y WordPress han conseguido que esté disponible dentro del escritorio Web al hacer que la creación del sitio sea rápida, fácil y barata. Desarrollos como jQuery Mobile, DeviceAtlas y goMobi consiguen ahora que esto ocurra dentro de la Web móvil.

  Una mirada de cerca a los 500.000 sitios principales de Alexa.

  Para conocer mejor cómo los sitios Web más populares del mundo se están gestionando en los teléfonos móviles, dotMobi echó un vistazo a los principales 500.000 sitios Web determinados por Alexa, la compañía de inteligencia de Amazon.com
  Dentro de los principales 1.000 sitios de Alexa, el 40,1% de todos los sitios son compatibles móviles. Estos sitios representan las propiedades Web más populares del mundo, como Google, Facebook y Yahoo!.

  Más allá de las 1.000 más importantes, las principales líneas móviles siguen en posiciones muy destacadas pero no tan propagadas. De los 10.000 sitios más importantes de Alexa, el 29,7% consiguieron un buen rendimiento en los móviles. Cuando se amplían los datos de entrada para incluir a los principales 500.000 sitios, el número total de sitios compatibles con los móviles desciende hasta un 19,3%.
  El director de ingeniería de dotMobi, Ronan Cremin, comentó: “El estudio demuestra que las aplicaciones están evolucionando con rapidez para convertirse en parte de una estrategia Web móvil más amplia en lugar de una estrategia en sí misma. Mientras que algunas marcas construyen aplicaciones individuales para múltiples plataformas, como iOS, Android y BlackBerry, los negocios están aumentando su elección de una solución Web móvil para su contenido, tal y como muchas de las 1.000 principales de Alexa ya han hecho”.

  Mientras que cada vez son más las herramientas que llegan al mercado y se propaga la compatibilidad con HTML5, las aplicaciones Web móviles desplazarán a la mayor parte de aplicaciones “nativas”. Las marcas y los negocios ya pueden construir una presencia Web móvil sencilla que funcione a través de todos los instrumentos móviles sin problemas de limitaciones, costes y mantenimiento de las plataformas de aplicaciones múltiples. La Web móvil le permite dirigirse a todos los clientes móviles, no sólo los que cuentan con terminales de mano iPhone y Android.

• 28-12-10 5 tendencias tecnológicas para el 2011

  ¿Podría reconocer una tendencia significativa en el mundo de las Tecnologías de la Información (TI) para su negocio? Por años, muchos productos, tecnologías y tendencias de negocios relacionadas a TI han sido catapultadas más allá de su significado real. Pero las tendencias más fuertes son aquellas que pasan desapercibidas y luego se elevan transformándolo todo, nuestro entorno y por tanto nuestro negocio. Es difícil saber la diferencia, pero hay un viejo dicho en el periodismo que dice: “sigue el dinero”. Con esto en mente, aquí presentamos cinco tendencias que apuntan hacia el 2011.

  1. Tecnología y privacidad

  Con el uso de Internet, cada vez más personas comparten sus datos personales y los ponen a disposición de diversas empresas. Ello facilita que estas empresas puedan ofrecer a los usuarios publicidad que sea de su interés, en función a sus datos y su conducta en la Web. Como este sistema de publicidad está siendo efectivo, es lo lógico que la tendencia crezca y se mantenga así.

  El gran problema está en la invasión de privacidad, problema que se ha vivido con Facebook. En efecto, las empresas tienen que tener mucho cuidado con saber qué información pueden compartir, y asegurarse que los usuarios hayan dado su consentimiento para ello.

  2. El futuro del vídeo

  Es cada vez más común tener un móvil que permite grabar y reproducir vídeos en HD (alta definición). En el 2011 se consolidará la tendencia del vídeo bajo demanda. Los usuarios podrán descubrir contenido y disfrutarlo en el momento que deseen, y a través del medio que desee, sin depender de una programación predeterminada.

  El consumidor de vídeo ya no es solo alguien que eventualmente descubre contenido en Youtube, sino que ahora se ven programas de televisión y películas en la red. Además cada vez más las empresas diseñan vídeo es proceso, para llamar la atención de los usuarios sobre sus productos. Esto no ha hecho más que empezar.

  3. Banda ancha móvil y 4G

  Estamos en pleno apogeo de los teléfonos inteligentes. En el 2011 empezará el abandono de las conexiones tradicionales a Internet para aprovechar la llegada de la tecnología 4G. Ello supondrá que los usuarios implementarán la conectividad Internet vía sus teléfonos móviles.

  En la medida que será una necesidad inicial sólo para usuarios especializados, la implementación de esta tecnología será lenta y progresiva, pero empezará de todas maneras el año que viene.

  4. Tecnología “verde”

  “Going green” es una tendencia que empezó hace unos años. Lo que aporta la tecnología ecológica es una alternativa frente al elevado consumo energético tradicional y, sobre todo, frente a las graves consecuencias ambientales que acarrea.

  A partir del 2011 veremos una oferta mucho mayor de productos ecológicos en el mercado porque, en el contexto actual, lo “verde” también es negocio.

  5. El futuro de las “apps”

  La explosión las ventas de aplicaciones a través de iTunes para el iPhone ha revelado el potencial que tienen las aplicaciones para la telefonía móvil. Las aplicaciones tienen tanto éxito porque transforman un dispositivo móvil en “algo más” que lo inicialmente adquirido. Ahora, un móvil se puede convertir en un televisor, una guía de primeros auxilios, una consola de videojuegos o una revista, una guía de comercios de la zona donde estás, entre cientos de opciones más.

  Como habrán notado, están ausentes las tabletas electrónicas, la tecnología 3D y los libros digitales, porque seguramente su explosión será en el año siguiente.

  Scot Finnie, Computerworld (US)

• 28-12-10 Creatividad para sorprender en las ventas navideñas

  La crisis está obligando a los establecimientos tradicionales comercio a reinventarse cada vez más. Si hasta ahora las Navidades eran una época en la que los establecimientos focalizaban su estrategia en ofrecer sus artículos en atractivos escaparates, los pequeños comercios vascos se esfuerzan en el uso de las nuevas tecnologías como sugerentes páginas Web, redes sociales o blogs de tendencias.

  Una de las innovaciones en la ciudad ha dado un paso a favor de esta tendencia con la incorporación del innovador código QR a diez establecimientos. Una herramienta tecnológica que permite aumentar el volumen de información ofertada por los códigos de barra convencionales de las etiquetas y añade la posibilidad de optar por servicios añadidos a por ejemplo optar a suculentos descuentos en estas señalas fechas.

  El código QR, cuya función es poder almacenar información relativa a los comercios, transfiere un texto preconfigurado al móvil del cliente con el que podrá acceder a un descuento por el artículo comprado en el establecimiento o adquirir un vale por una cantidad equivalente en su próxima compra navideña.

  El proyecto nació a principios de diciembre cuando el Centro de Innovación para el Comercio en Bilbao (CIC), se puso en contacto con varios comercios locales adheridos para proponerles la implantación de esta tecnología con una capacidad de almacenaje informativo mayor que el código de barras convencional, como una activación del sector, siendo esta una herramienta que hasta ahora no se había empleado para la actividad comercial en Bilbao en Navidad.

  La innovadora aplicación aplicada a la campaña navideña es un tipo de código de barras bidimensional que permite un mayor caudal informativo que los dispositivos habituales empleados como el EAN–13, que es el código utilizado más frecuentemente en las transacciones de venta en los establecimientos.

  La información proporcionada por esta herramienta tecnológica proporciona a los usuarios de los diez comercios adscritos al proyecto poder recibir la información en formatos diferentes. Puede capturar los datos del comercio en un texto, direcciones de Internet que dirigen a los usuarios en tiempo real a localizaciones geográficas donde se ubica el comercio seleccionado por el cliente.

  El modo de uso de la aplicación consiste en, una vez descargado el lector de códigos, el usuario deberá dirigir su terminal al cartel que lleva impreso el código QR, una etiqueta situada en el propio escaparate del establecimiento, para poder descifrar los iconos sobreimpresionados que incluyen la información precisa para lograr el descuento o el vale ofrecido por el establecimiento o cualquier oferta de los productos del interior. Un cliente debe orientar la cámara del móvil y el sistema traduce el código QR en un texto que muestra la posibilidad de obtener un descuento de un % de descuento por compra realizada u optar a un bono por la cantidad de equivalente en su próxima compra o lo que el comerciante desee transmitir a sus potenciales clientes.

  Para poder hacer uso de esta innovadora tecnología, el consumidor debe tener instalado en su terminal un lector de códigos que le sirva para descifrar este código novedoso. Como ya es el caso de los móviles de última generación, principalmente smartphones que ya incluyen los dispositivos de lectura de serie. Si el usuario dispone de móviles menos avanzados podrá bajárselo desde el almacén de aplicaciones que existe en iPhone, App World para Blackberry o Android.

  Junto a la aplicación comercial, el sistema tecnológico puesto en marcha para la campaña navideña por este centro innovador se puede aplicar a la gestión de publicidad en empresas de marketing o agencias de viaje para la operatividad de billetes de vuelos en los mostradores de los aeropuertos, ya que con esta aplicación se puede capturar código de la reserva efectuada y sólo con mostrarlo se puede mostrar el móvil y recibir al momento su billete de embarque y muchísimas más aplicaciones.

  La innovación del pequeño comercio no pasa sólo por valerse de las nuevas tecnologías para atraer la atención del potencial consumidor, sino que se hace más necesario interactuar e implantar soluciones que den imagen, modernidad, mejor comunicación y servicios añadidos a los clientes.

• 28-12-10 Claves del Marketing del S.XXI: juego y participación del cliente

  Las promociones más eficaces de cara a lograr la vinculación emocional de los clientes suelen combinar dos cosas: juego / reto y participación / interacción. Los clientes quieren participar en el diseño del packaging, en la configuración de la tienda, en las campañas de publicidad, en los nuevos lanzamientos… ya no son meros agentes pasivos de nuestra oferta, quieren configurarla. Quieren ser protagonistas. Los más jóvenes, además, muestran la necesidad cada vez más intensa de exhibirse y expresar su identidad ante otros. Y no sólo en las redes sociales, también en la vida real.

  Estas son alguna de las marcas que han hecho esto ya realidad:

  - Pepsi fue uno de los primeros es hacerse eco de esta realidad, y puso en marcha una campaña en la que invitaba a sus consumidores a enviar sus fotografías con sus retratos. Las mejores eran publicadas en sus latas de refresco.
  - Lays se ha incorporado recientemente a este tipo de estrategia con el lanzamiento de una promoción que también busca involucrar a sus consumidores. Les ha pedido que suban a una red social de fotografías (Flickr) o a Facebock una imagen que represente la felicidad bajo la iniciativa “The Happines Exhibit”. Las mejores imágenes las utilizarán en una campaña de publicidad de la revista People, y también aparecerán en los envases de Lays a partir de este verano.Varios fabricantes de alimentación invitan a sus consumidores a proponer nombres originales para sus nuevas variedades y lanzamientos.
  - Otras empresas van más allá, e implican al consumidor en el propio desarrollo de los productos. Lego ha potenciado al máximo la creatividad y el protagonismo de sus clientes. En Lego Factory el cliente puede diseñar a través de un programa su propio diseño y recibir la caja con las piezas en casa.
  - En NIKEiD, el laboratorio de Nike, el cliente puede decidir el color de los componentes de un zapato deportivo, customizarlo a su gusto.
  - En la fuerte competencia por vender coches, algunas marcas ya utilizan esta original tendencia, como es el caso de MINI ROOF, Volvo C30 o Volkwagen New Beetle.
  - Pero a esto hay que añadirle otro ingrediente más: el juego o el reto. Coca Cola ha iniciado la campaña “El pelotazo del Derby”, en la que invita a los aficionados a participar en una gymkana en la que deberán superar varias pruebas deportivas para ganar un abono de temporada.

  Sin embargo, estas estrategias no están reservadas a los más grandes o a los fabricantes, porque no requieren necesariamente grandes recursos. Cualquier comercio o pyme puede poner en marcha promociones y campañas de marketing que combinen estos ingredientes. Únicamente se necesita creatividad y empatía con el mercado.

  Se nos ocurre por ejemplo una promoción vinculada al resultado de un partido de fútbol para una tienda de ropa deportiva, o “la quiniela de los descuentos”, en la que se condicione el número de aciertos a los descuentos obtenidos. O una promoción en la que, por cada compra en el establecimiento, se entregue al cliente una carta de pócker. A media que acumule cartas y logre un fool, un trío, ases o escalera de color, se lleva distintos premios o descuentos. Esta iniciativa, además, favorecería la interacción con otros clientes, dispuestos a juntar sus cartas para conseguir mayores premios. Y es que la diversión en grupo (diversión + relaciones) es mucho más intensa.

  Y en cuanto a la interacción y el protagonismo del cliente, se nos ocurre una iniciativa para una tienda de ropa juvenil. Se puede organizar un concurso al “mejor look” entre las jóvenes, a las que se invita a enviar por email su fotografía con sus “combinaciones de ropa” favoritas, eso sí, de la tienda. Pueden añadirle, además, los complementos y el calzado de la tienda o marca que ellas deseen. Pero eso no es todo, tienen que ponerle un nombre a esa “combinación” y explicar porqué es su look favorito, en quién o qué está inspirado, en qué situaciones lo llevan, etc. A las combinaciones más originales, o a las más votadas por el resto de clientas, se les regala 30 € en la tienda, y además, se invita a la clienta a una sesión fotográfica para formar parte de la campaña de publicidad de la próxima temporada (carteles en la tienda, catálogos, etc).

  No es difícil imaginar la curiosidad que despertaría entre los amigos y familiares de las concursantes, especialmente de la “modelo” ganadora, que no dudarían en visitar la tienda para poder ver a su amiga o a su “nieta” en un cartel de publicidad. Por otra parte, la tienda obtendría información muy útil de sus clientas, desde su dirección de email, pasando por sus combinaciones de ropa favoritas, sus gustos y preferencias, o el resto de tiendas en las que completan su vestuario (complementos, calzado). Esta información la podrían utilizar de cara a decorar los escaparates, “vestir” los maniquís, o exponer / combinar las colecciones en la tienda, así como elegir el tipo de calzado y complementos más idóneos para diversificar su oferta o personalizar sus “promociones de regalo”.

  Otras tiendas han invitado a sus clientes a participar en la decoración de sus tiendas, bien pintando y escribiendo en las paredes, o bien escogiendo los colores y los materiales, el packaging o las bolsas. Hay tiendas de decoración que enseñan y comentan en sus webs las habitaciones mejor decoradas de sus clientas. ¿Lo podría hacer usted?

• 28-12-10 Cómo persuadir a las personas a comprar: Principios Claves

  Es posible persuadir a las personas a comprar (desde televisores a artículos comestibles, desde vacaciones a servicios, desde productos de uso cotidiano a diferentes y exóticos) utilizando técnicas que los profesionales de marketing conocen.

  Una de ella es la que se recoge dentro de la psicología de la incertidumbre y la toma de decisiones. Que abarca las preferencias de comprador, la elección adecuada de un producto y los miedos o desconfianzas que le surgen frente a esa elección y a la decisión correcta a la hora de elegir un producto.

  Una de las labores del comerciante, tanto en compras en tiendas como en la venta a través de Internet es la de facilitar esa decisión, despejar dudas e incentivar a la compra.

  La Persuasión no es un misterio; requiere conocer aspectos de la naturaleza humana que a menudo son automáticos y que operan a nivel subconsciente.

  “La persuasión en su forma más simple implica darles a los usuarios la información que necesitan para hacer una elección informada, ayudándoles a confiar en su empresa y a disipar cualquier preocupación que tengan.”

  Destacamos las siguientes claves:

  1. Mostrar lo que están haciendo otros

  Las personas suelen mirar a los demás y a menudo hacen lo que ellos están haciendo, especialmente cuando no se está seguro sobre algo. Este fenómeno psicológico se llama “prueba social o influencia social informacional”. Las personas se tranquilizan y suelen tomar decisiones basadas en lo que otras personas hacen -la hipótesis se basa en que las referencias de otros son más válidas que las propias cuando existe desconocimiento, ya que los comentarios de otras personas poseen pueden ser reflejo de una mejor información.

  Se puede aumentar la “prueba social” online mostrando en la página web/red social o, de forma offline –personalmente- destacando lo siguiente:

  • Artículos más populares
  • Los clientes que compraron esto también compraron
  • Vendedores más destacados
  • Testimonios

  Además, las personas suelen actuar o comprar lo que hacen las personas que les gustan, con las que simpatizan o son reflejo de éxito social/ cultural.

  2. Mostrar o hablar de Reseñas Generadas por los Usuarios

  Las reseñas generadas por los mismos usuarios pueden tener una influencia enorme en las decisiones de compra.

  En el caso de Internet, alimentadas por el rápido crecimiento de la Web 2.0 y los medios sociales se están convirtiendo en una parte esencial de los contenidos de una página Web. Si su Web permite a los usuarios escribir reseñas y expresar evaluaciones generales de los productos y servicios en su sitio -después de todo, es contenido para su sitio, puede ser una fuente interesante de marketing para su negocio.

  Los usuarios Web son más proclives a confiar en lo que dicen personas como ellos, que en lo que dicen los “agentes de marketing”. Las reseñas son especialmente críticas en sectores como viajes y aparatos eléctricos, aunque están siendo adoptadas en todas las áreas y en cualquier sector. Los clientes escriben tanto buenas como malas experiencias con determinados productos o servicios, que enriquecen la aportación que hace al comerciante a sus productos, le ayuda a mejorar y destacar aquellos “favoritos” entre sus compradores.

  Las personas generalmente quieren reseñas generadas por los usuarios, y si no las encuentran en una página Web, sencillamente las buscarán en otros lados. Recuerde no hay ocultamientos online (en Internet “todo se sabe”).

  Tampoco tenga miedo de las malas reseñas – la gente puede oler a la distancia los sites que han sido “editados por el propio comerciante o sus conocidos”, no creyendo todo lo que dicen. En cambio, prepárese para actuar rápidamente de acuerdo a la retroalimentación que te den tus clientes para poder cambiar o mejorar si ha tenido algún problema, arréglelo y ¡difúndalo!

  En el comercio tradicional, está muy bien recoger las sugerencias de los clientes, preguntar directamente por la satisfacción que han tenido al utilizarlos y consultarles mejoras. Si están contentos, pregúnteles más sobre cómo los han utilizados/dónde, cuándo, etc., que le dé información para luego difundir entre los nuevos compradores. Si han tenido alguna mala experiencia, pregunte, resuelva y satisfaga.

  3. Persuadir con Imágenes y Videos

  Las imágenes visuales son herramientas muy persuasivas para aumentar la venta de un producto especialmente en productos de alto valor o lujosos, así que asegúrese de incluir imágenes de buena calidad de sus productos. Recorren un largo camino para conseguir tranquilizar a las personas sobre lo que van a recibir si es compra online. Si la compra es en tienda, procure adornar y mostrar adecuadamente el producto, enseñar las imágenes que tenga del fabricante e iluminarlos adecuadamente.

  Las Imágenes deberían:

  • Ser de calidad profesional
  • Ofrecer diferentes vistas
  • Ser ampliables para ver detalles
  • Mostrarla escala y el contexto de uso

  Hoy en día es común e Internet visualizar los productos con pequeños vídeos, como es el caso de una tienda online llamada Oli, ha ido todavía más lejos al incluir video clips de 15 segundos de modelos luciendo la ropa, caminando por una pasarela, permitiéndote tener una mejor idea de cómo se ve y se mueve el producto.

  Si vende sus propios productos fabricados por usted. Prepare fotos desde varios ángulos, ampliables y con todas las características que al usuario final puedan interesar.

  4. Venta Cruzada y Aumentada (Cross- and Up-Sell)

  Una vez que una persona se decide a hacer una compra, persuadirla de comprar más es más fácil dado que ya tienes un pie en la puerta. Lo mismo sucede online.

  No desestime los potenciales beneficios que pueda obtener por ventas cruzadas (cross-selling, productos complementarios) y ventas aumentadas (up-selling, productos de mayor precio).

  Exhibir productos relacionados y extras cerca de los productos destacados como lo hacen los comercios reales, donde puedes encontrar productos complementarios para ampliar la oferta o la gama o productos de reclamo de última hora atrayentes, cerca de caja. Hará más fácil y rápido comprar más productos.

  5. Saber aliviar los Temores de las personas

  ¿Qué pasa si tengo que devolver productos? ¿Hay costes ocultos involucrados? ¿la garantía hasta cuándo cubre? modos de devolución, procedimientos, tiempos,…

  Estos son las clases de temores que los usuarios de la Web pueden tener y tu necesitas reducirlos si quieres persuadirlos a hacer negocios con usted.

  Contestar estas preocupaciones por anticipado y rápidamente influirá de forma positiva en las personas y disminuirá sus temores. Igualmente sucede en el comercio, cuando se vende un producto hay que indicar al cliente el tiempo del que dispone, la garantía de la marca o del comercio, tipo de devolución, etc.

  Conclusión:

  La persuasión en su forma más simple implica dar a los usuarios la información que necesitan para hacer una elección informada y segura, ayudándoles a confiar en su negocio y en sus productos y a disipar cualquier preocupación que tengan.

• 28-12-10 Testimonios Comerciales: un cliente satisfecho.

  ¿Son importantes los testimonios?

  Son extraordinariamente importantes. Tan importantes que si usted juega sus cartas bien, puede construir toda su estrategia de marketing alrededor de ellos. En esta nota le explicaré como construir una estrategia de marketing basada en los testimonios de sus clientes.

  Este es un ejemplo muy práctico. La semana pasada hice pavimentar la entrada del garaje de mi casa. Seleccioné un contratista entre los posibles candidatos. La verdad es que hizo un trabajo excelente, me dio mucho gusto que trabajara para mí. Cuando supo a lo que me dedico me pidió si podía ayudarlo con el marketing de su empresa.

  Le contesté que le sugeriría una sola cosa: “Su prioridad número uno debe ser conseguir testimonios escritos de los clientes satisfechos. De hecho, antes de comenzar un trabajo, coméntele a su nuevo cliente que su intención es hacer un trabajo tan bueno que gustosamente le dará un testimonio por escrito cuando vea el trabajo terminado.”

  Mi sugerencia se extiende a los profesionales que prestan servicios. Pida el testimonio de entrada. Eso hace que se sienta presionado por hacer un mejor trabajo y, dado que pidió el testimonio de entrada, cuando termine su trabajo, es mucho más fácil pedir y obtener el testimonio.

  El consultor Alan Weiss ha venido utilizando este enfoque desde hace varios años y ya tiene más de 100 testimonios escritos que el se ha encargado de duplicar y encuadernar para entregar a los clientes potenciales. ¡Eso es credibilidad¡

  Pero hay algunos inconvenientes en el camino y es lo que denomino el dilema de los testimonios.

  El problema reside es que es muy pero muy difícil conseguir un buen testimonio, aún si su cliente está deseoso de brindarlo. A menudo les lleva mucho tiempo sentarse a escribirlo. Y cuando lo hacen, no dice lo que usted deseaba que dijera. Y si usted decide escribirlo por su cliente, entonces todos los testimonios se parecen… A menudo el asunto se complica y luego de varios intentos infructuosos, todo el asunto “sale de la pantalla de su radar” y queda en la nada.

  Como obtener buenos testimonios

  Pero existe “una forma” de obtener buenos testimonios sin tantos inconvenientes y es de gran ayuda para construir confianza y credibilidad ya que el testimonio conseguido por medio del sistema que le voy a explicar, es de mejor calidad.

  Pero antes de que nos adentremos en el enfoque, veamos que es lo que exactamente busca en un testimonio ganador.

  Por encima de todo usted quiere un testimonio que muestre los logros de su cliente al trabajar con usted. Si aumentó sus ganancias en un 27%, dígalo; si usted les ayudó a encontrar el complemento que mejor le ayudó para su dieta, diga eso; si le ayudó a vestir adecuadamente para una celebración concreta, ponga ese comentario, etc. Cuanto más específico, mejor. Apártese de las generalidades vagas.

  Por supuesto que es muy agradable recibir un testimonio que diga cuan profesional es usted, que su comercio tiene los mejores productos y que bien que trabaja con atender las necesidades del cliente. Incluya también eso pero, más que nada, enfóquese en los resultados que les ayudó a conseguir.

  Bueno pero ¿Cómo logramos un testimonio semejante? Hay una sola forma: consiga a otra persona para que entreviste a su cliente, transcriba la entrevista, edítela para enfatizar los puntos más importantes y luego consiga la aprobación del cliente para usarla.

  Y, créalo o no, los clientes generalmente se muestran muy contentos de ser entrevistados. Les encantará ayudarla si usted los ayuda. Y este enfoque hace el proceso muy sencillo para ellos.

  De ésta manera siempre conseguirá un testimonio más poderoso, más persuasivo, más creíble que si el cliente lo escribe directamente. Vale el esfuerzo extra (en tiempo y dinero) tener varios testimonios así. Un solo cliente pagará la pequeña inversión.

  Dándole a su testimonio “algo más interesante para su Web”

  Conseguir a una persona para que entreviste a su cliente, es la mejor forma de conseguir un buen testimonio, pero ¿Hay alguna manera de mejorar todavía este enfoque un poco más? Convierta la entrevista en una mini presentación multimedia que pueda poner en su página Web, o en un CD/ DVD. Este formato es muy poderoso para crear confianza y credibilidad.

  Pero por favor, no se quede con mis palabras. Siga el enlace para ver y escuchar por sí misma algunos ejemplos que seguramente le abrirán los ojos: http://www.actionplan.com/infoguru.html (en inglés)

• 1-11-10 Un reclamo bueno para todos

  

  El sector de la artesanía en España tiene gran importancia y representatividad y, en general, alcanza sobradamente estándares de calidad. Existen numerosos ejemplos de empresas artesanas que vienen realizando destacados esfuerzos para incorporar el diseño, las nuevas tecnologías y la innovación en todos los aspectos de su actividad empresarial.

  No obstante, siguen siendo varios los obstáculos a los que se enfrenta el sector artesanal para desarrollar su comercialización en el mercado actual, como son la competencia de los productos industrializados, el sistema de globalización, que supone competir con costes más bajos en determinados países, así como el hecho de que los que existen son de pequeño tamaño -con uno o dos trabajadores-, hecho éste que no permite a los artesanos centrar su tiempo en la comercialización, debiendo distribuirlo en otras fases de división del trabajo como adquisición de materias primas, producción y acabado del producto.

  Fuerte impulso

  En este sentido, para impulsar la comercialización de los productos artesanos es conveniente desarrollar el aspecto asociativo y fomentar la creación de centros que promuevan la difusión de la artesanía, adaptando los sistemas de marketing a las nuevas tendencias del mercado.

  Este es caso del Mercado de Artesanía de Andalucía nace para contribuir a la difusión de la cultura artesanal, fomentar la comercialización de productos artesanos, dinamizar la capacidad productiva y comercializadora y valorizar el trabajo artesanal.

  La instalación de un Centro de Artesanía en un lugar de gran afluencia turística supone crear una beneficiosa sinergia, no sólo con los talleres artesanos próximos, sino también con todo el comercio de la zona donde se ubica. Así, incluir centros específicos de artesanía dentro de estas rutas turísticas de la ciudad, provoca un nuevo foco de atracción para el turismo y para el comercio de compras, no sólo de artesanía, sino de toda la variada tipología de productos que el comercio urbano puede ofrecer. Por ello podemos decir, sin miedo a equivocarnos, que la artesanía constituye uno de los atractivos turísticos de las ciudades históricas.

  En esta línea, el Mercado de Artesanía de Andalucía, así como los talleres urbanos próximos a él, han propiciado que el concepto social del valor diferenciado de la artesanía se desarrolle ampliamente, ya que se están mostrando como instrumentos eficaces para difundir y valorizar el trabajo artesanal. Son muchos los turistas y ciudadanos que los visitan, y ese mayor conocimiento tiene en muchas ocasiones como efecto un aumento en las compras de productos artesanos.

  Exposiciones

  Dentro de las actividades que realiza el Mercado, podríamos destacar como una de las más novedosas las exposiciones temporales tematizadas, que están sirviendo para dar a conocer de forma monográfica los oficios artesanos más representativos y de las que se han realizado ya seis ediciones, con nombres sugerentes que hacen que inviten a visitarlos:

  - La cerámica del agua

  - Artesanías sonoras de Navidad

  - Pieza Única

  - Del oficio al arte

  - A flor de piel

  - Alma de Fragua

  Cuyo objetivo es mostrar el trabajo artesanal de los actuales e incorporar tanto los aspectos antropológicos e históricos, como la división de tareas, las herramientas utilizadas, la tradición en la fabricación, la utilización de materias primas como hace siglos o incorporando innovaciones y los productos finales.

• 1-11-10 Nielsen: El 79% de los internautas europeos planean comprar productos o servicios por Internet en los próximos seis meses.

  Libros, ropa y accesorios, billetes de avión, aparatos electrónicos y viajes, los productos más comprados por Internet.

  En España el comercio electrónico destaca en la compra de billetes de avión, viajes y hoteles; ropa, entradas de espectáculos y libros.

  El 37% de los internautas españoles prefieren los sitios que también tengan tiendas físicas tradicionales; frente al 28% que eligen comercios que sólo venden por Internet.

  Internet ha transformado muchos aspectos de la vida, pero quizás uno de los más significativos es cómo compramos productos y servicios. Aunque no podamos tocar y probar los productos, la comodidad del comercio electrónico es indudable, y para muchos servicios como viajes, billetes de avión o entradas de espectáculos la compra online resulta mucho más fácil y eficiente. Son razones que explican el crecimiento general del comercio electrónico en todo el mundo, y que incluso en una época complicada como la actual la intención de compra por Internet esté aumentando de forma significativa.

  Nielsen Company ha realizado una investigación sobre 27.000 usuarios de Internet en 55 países de Asia Pacífico, Europa, Oriente Medio, Norteamérica y Suramérica para analizar cómo son actualmente los compradores online, sus intenciones de compra, cómo usan y se comportan en los diferentes sitios y otros factores que resultan claves para decidir cómo gastan su dinero. Qué hace, en definitiva, que haya algunos productos cuya compra por Internet sea prácticamente universal, mientras a otros todavía les falta bastante para lograr unas ventas significativas.

  Como también resulta clave conocer porqué es tan popular consultar por Internet antes de adquirir determinados productos, como coches o aparatos electrónicos, y en muchas ocasiones se siguen las recomendaciones de otros usuarios de la red incluso por encima de las de familiares o amigos.

  Los productos que más se piensan comprar por Internet en los próximos 6 meses a nivel global son los libros, citados por el 44% de los participantes en el estudio. Les siguen la ropa, accesorios y zapatos, que planean comprar un 36%; billetes y reservas de avión, un 32%; aparatos electrónicos, un 27%; viajes y reservas de hotel, un 26%; cosméticos y suplementos nutricionales, un 22%; entradas de espectáculos y conciertos, 20%; ordenadores, 19%; videos, DVDs y videojuegos, 18%; productos de alimentación, un 18%; música, 16%; productos de deporte, 13%; muñecos y figuras, 11%; y software y programas informáticos, un 11%. Sólo el 18% de los encuestados señalan que no piensan comprar nada por Internet en el próximo semestre.

  Se mantienen así las tendencias apuntadas en 2009, cuando el 46% de los internautas de todo el mundo señalaban haber comprado libros por Internet en los últimos tres meses, y un 41% haber adquirido ropa. Como dato positivo, aumenta a nivel global la intención de compra de billetes de avión, libros de viajes y reservas de hotel; en 2009, un 24% de los consumidores que utilizan Internet decían pensar en comprar billetes de avión, y el 17% en reservar hoteles por Internet; en 2010 la intención de compra ha aumentado ocho y nueve puntos, respectivamente.

  En España se compran viajes, ropa y entradas
  En España, el 37% de los internautas participantes en el estudio piensan comprar reservas o billetes de avión por Internet en los próximos seis meses; el 35%, reservas de viajes o de hoteles; un 27%, ropa, calzado o accesorios; otro 27%, entradas de espectáculos o conciertos; el 22% planea comprar libros; el 13%, aparatos electrónicos como televisores, cámaras, etc; el 12%, ordenadores y hardware informático; un 11%, cosméticos y suplementos nutricionales; el 10%, productos de alimentación; el 8%, vídeos, DVDs o videojuegos que no se puedan bajar directamente por la red; el 9%, música en soporte físico; el 8%, software informático que no se baje directamente por la red; el 7%, productos y equipamientos de deporte; un 4%, productos para bebés; el 6%, alquiler de automóviles; mientras el 28% no piensan comprar nada en los próximos seis meses.

  El 37% de los internautas españoles cuando compran por Internet prefieren los sitios que también tengan tiendas físicas tradicionales; frente al 28% que eligen los comercios que sólo venden por Internet. Un 17% señala que nunca ha comprado por Internet; un 9% suele comprar en sitios que también venden por catálogo o por teléfono; y el 8% prefiere sitios donde se pueden elegir productos de diferentes tiendas y comercios de Internet.

  Las posibilidades de crecimiento del comercio electrónico en España son muy altas: el 60% de los consumidores que compran por Internet destinan menos del 5% de su presupuesto mensual a las compras por la red; y un 27% gasta entre el 6 y el 10%. Un 8% dice gastar por Internet entre el 11% y el 25% de su presupuesto mensual; y el 4%, entre el 26 y el 49%.

  Un 27% de los internautas españoles declara consultar las redes sociales para ayudarse en sus decisiones de compra; aunque los españoles parecen fiarse más de otras fuentes tradicionales: el 61% dice consultar a los amigos y el 60% a la familia. Un 29% consulta análisis y sitios sobre productos en Internet; y el 19%, las web sites de productos o servicios. El 15% consulta las opiniones que aparecen en foros y blogs; y un 9% consulta los buscadores. Pero los internautas españoles siguen confiando en los medios tradicionales: el 10% dice fiarse de los productos anunciados en televisión a la hora de tomar decisiones de compra.

  Un 26% de los internautas españoles dice ser partidario de poner una opinión o experiencia negativa de un producto o servicio en internet, a través de foros o Twitter; frente al 74% que piensa que pondrá preferentemente sus experiencias positivas. Para los españoles, las opiniones de foros, blogs y otros sitios de Internet son muy importantes en el caso de aparatos electrónicos, cuando las valoran el 51%; automóviles, con el 38%; software, un 35%; servicios de telecomunicación, un 39%; billetes de avión, en los que un 43% dicen tenerlos en cuenta, el porcentaje más alto de toda Europa, y posiblemente influido por los problemas recientes de alguna aerolínea de bajo coste; cosméticos, con el 21%; productos de cuidado personal, un 18%; medicamentos, un 10%; y alimentos, un 17%.

  La importancia de las opiniones expuestas en Internet se comprueba al saber que un 33% de los consumidores españoles que compran por la red dicen no comprar aparatos electrónicos sin consultar antes lo que aparece y se dice sobre ellos en internet; un 37% no compraría un automóvil sin ver antes lo que se opina en internet; un 28% antes de comprar software informático; el 27% si va a contratar servicios de telecomunicaciones; el 28% antes de comprar billetes de avión; el 2% en el caso de los seguros; un 14% en los medicamentos; el 11% en los cosméticos; y el 9% no compraría productos de cuidado personal sin consultar antes en Internet.

  A nivel global, se prefieren las tiendas online
  A nivel global, los comercios online tienen un enorme mercado al que tratar de vender, y deben conocer cómo son sus clientes. Un tercio de los compradores online de todo el mundo que han participado en el estudio (34%) dice que acuden principalmente a las tiendas que sólo tienen presencia en la red, como Amazon.com. Otro 20% señalan preferir los comercios tradicionales que también tienen tiendas físicas; el mismo porcentaje de los que optan por sitios que ofrecen productos y servicios de distintas tiendas y comercios de Internet, como puede ser Ebay. El resto indica que seleccionan sus productos en todo tipo de comercios y tiendas de Internet. Claro que hay diferencias: la mitad de los norteamericanos dicen comprar por Internet muy frecuentemente en tiendas exclusivas de comercio electrónico, mientras un tercio de los latinoamericanos prefieren sitios que también tengan tiendas físicas tradicionales.

  Sólo el 16% de los internautas participantes en el estudio responden que nunca han comprado nada por Internet; si bien el porcentaje aumenta hasta el 47% en el caso de los consumidores online de Oriente Medio, África y Pakistán.

  Otro signo de las grandes posibilidades de crecimiento del comercio electrónico es que el 44% de los consumidores dicen que destinan menos del 5% de sus gastos mensuales a compras online, aunque un 7% dice gastarse en la red del 26% al 50% de su presupuesto.

  Uno de los grandes beneficios del comercio electrónico es la facilidad de consultar opiniones sobre los productos o servicios, bien de expertos o de otros simples usuarios. Estas opiniones resultan especialmente importantes en el caso de equipos y aparatos electrónicos: el 57% de los consultados dicen consultarlas antes de comprarlos. Le siguen los automóviles, con un 45%, y el software y programas informáticos, con un 37%.

  Las opiniones y recomendaciones de la red juegan así un importante papel en la compra de muchos productos, hasta el punto de que el 40% de los compradores online dicen que no compran ningún aparato electrónico sin consultar antes por Internet; y un 38% en el caso de los automóviles. Y si la mayoría de los consumidores participantes en el estudio (el 59%) dicen que no es probable que escribiesen una opinión negativa sobre un producto por Internet o Twitter, el 41% lo haría.

  Comprando online por todo el mundo
  Es cierto que el comercio electrónico funciona en todo el mundo y no tiene fronteras, pero su uso, los productos y servicios más comprados o la influencia de los medios de comunicación en las decisiones de compra varían notablemente en las distintas regiones mundiales.

  En Europa, la intención de utilizar el comercio electrónico: un 79% de los internautas participantes en el estudio planean comprar productos o servicios por Internet en los próximos seis meses. Los más proclives son los de Noruega y el Reino Unido, con casi el 90% que piensan comprar algo por la red. En el extremo opuesto se sitúan los de Estonia, Croacia y Letonia, con un 42%, 41 y 41% que no piensan comprar nada por Internet en el próximo semestre.

  Más de la mitad de los compradores online de Austria piensan comprar libros, mientras los de Alemania y la República Checa destacan por comprar ropa y calzado. En Noruega la intención de compra destaca en viajes, vacaciones y billetes de avión. Más de un tercio de los compradores online del Reino Unido planean comprar DVDs y videojuegos; y los griegos destacan en la compra de equipos electrónicos y ordenadores.

  En Canadá el comercio electrónico se utiliza menos que en Estados Unidos: el 28% de los internautas canadienses dice que nunca han comprado por Internet, por el 15% de los estadounidenses; y un tercio de los de Canadá no piensan comprar por Internet o buscar información en el próximo semestre, porcentaje que desciende al 20% de los norteamericanos.

  En Latinoamérica, los internautas brasileños son los que más utilizan el comercio electrónico, con un 84% que piensa comprar algo en los próximos seis meses. Los productos más comprados por Internet son los libros, aparatos electrónicos, ordenadores y DVDs o videojuegos. Por el contrario, los colombianos son los que menos compran por Internet: un 36% no piensa hacerlo en el próximo semestre, y el 20% no ha comprado nunca.

  En Venezuela destaca la compra de aparatos electrónicos, que piensa realizar un 34%, seguido de billetes de avión, con un 27%, y ordenadores, un 21%. Sólo el 18% piensa comprar libros, algo inusual comparado con otros países. Por su parte, en México los productos más comprados por Internet son los libros (30%), equipos electrónicos (25%), viajes y reservas de hotel (24%), entradas de conciertos y espectáculos (22%), ordenadores (21%), ropa y DVD y videojuegos (18%). En Latinoamérica los productos más comprados o sobre los que se busca información por internet son aparatos electrónicos, programas informáticos y automóviles. Pero todavía falta mucho para crecer: Chile el 36% no piensa comprar nada por Internet en el próximo semestre,

  En la región de Asia Pacífico, los chinos y coreanos del sur son los que más utilizan el comercio electrónico: un 95% de los internautas de ambos países piensan comprar algo en los próximos seis meses. Por el contrario, el 27% de los de Hong Kong, el 26% de los de Tailandia, y en torno a un 20% de los de Japón, Nueva Zelanda, Indonesia y Australia no planean comprar nada en el próximo semestre.

  A los internautas de Corea del Sur les gusta comprar libros, cosméticos, ropa, accesorios, zapatos y productos de alimentación. Los de China prefieren libros y ropa, y el 40% piensa comprar algún aparato electrónico. Los de Malasia compran viajes, billetes de avión y reservas de hotel; mientras los de Australia utilizan Internet para comprar tickets de espectáculos y conciertos, y videos, DVDs y juegos.

  La penetración mundial de Internet
  La investigación de Nielsen se ha realizado sobre los consumidores que tienen acceso a Internet, por lo que hay que tener en cuenta que la penetración de la red varía notablemente en las distintas regiones mundiales. Según Internet World Stats, actualmente la penetración de internet en las distintas regiones es:

  Norteamérica………………………………………………….. 76.2%
  Oceania/Australia……………………………………………. 60.8%
  Europa…………………………………………………………… 53.0%
  Latinoamérica/Caribe………………………………………. 31.9%
  Oriente Medio…………………………………………………. 28.8%
  Asia………………………………………………………………. 20.1%
  África……………………………………………………………… 8.7%
  Total Mundial…………………………………………………… 26.6%

  Fuente: Nilsen

• 1-11-10 10 trucos útiles para vender más en el comercio

  10 trucos útiles para vender más en el comercio
  

  1- Los carritos de la compra y cestas. Si entran clientes para comprar dos o tres artículos,  ofrece un carrito o una cesta, así se puede transportar más cosas que únicamente con las manos y el cliente puede llevarse alguna cosa extra.

  2- Los principales artículos están lejos. Obliga a caminar hasta el fondo para que lo que se necesita tenga mayor recorrido,  en el camino se colocan ofertas y otros artículos que pueden ser susceptibles de comprar. Si son varios productos mejor si se separan en los opuestos del fondo, para obligar a recorrer más la superficie del local.

  3- Los objetos que se compran por impulsos están en la salida. Cerca de las cajas donde tendrás que hacer un poco de cola y quizás no se pueda resistir la tentación (cosas de menor tamaño y/o atrayentes).

  4- Las marcas más caras de un producto están a la altura de los ojos. Haz la prueba y verás las diferencias de precios en otros comercios.

  5- Preparar una zona destinada a ofertas o “OUTLET” que sea reclamo. Los artículos de temporadas pasadas o que tienen poca salida, pueden ser planificados como zona “outlet” que se reclamo para los clientes, mejor si se sitúan cerca de la caja o al fondo junto con los de mayor demanda.

  6- Parar, parar, parar. Los negocios grandes están diseñados para que tengas que parar. Y cuando te paras es más fácil que veas otras cosas para comprar.

  7- Los productos normales están en el medio de las isletas de los stands. Y los no necesarios y caros al principio y final de las mismas. De ese modo has de pasar dos veces por delante de ellos, para ir y volver.

  8- Los precios no son redondos para parecer menos y a su vez dificultar las comparaciones. 1kg a 6€ y dos kilos a 11€ por 1kg a 5.99€ y 2 kilos a 10.89€. 10 es la mitad de 5 pero eran 11? la compra mayor resultan más barata.

  9- Productos en cubiletes o desordenados en compartimentos para parecer más baratos. Se coge la estética de sitios de gangas y productos baratos para cargar esos productos con precios más caros de lo que tendrían en esos sitios de gangas.

  10- Zonas con diferente decoración o con productos con espacio para dar imagen de prestigio al producto. Un producto en una estantería de madera oscura con una iluminación tenue pero directa es apreciado como más valioso y deseable. En este caso compras y pagas la imagen, no el producto.

• 29-10-10 Hábitos de consumo en Santiago.

  Publicado el estudio completo de “Hábitos de consumo en Santiago de Compostela” por el Ayuntamiento de Compostela, este estudio se realizó con el objetivo de conocer la evolución y tendencias en las pautas de consumo de la clientela del comercio tradicional.

  Estas conclusiones permitirán, tanto al comercio ya implantado en la ciudad como a los potenciales establecimentos, una mejor orientación de su oferta hacia el público. Estás son algunas de las principales:

  - El horario preferido para hacer las compras habituales es de once de la mañana a dos de la tarde.

  - El horario preferido para las compras grandes es de cinco a ocho de la tarde. La mayoría de las personas encuestadas afirman que la tipología comercial elegida para hacer compras son los supermercados y las cadenas de tiendas.

  - En las compras grandes se registra cierta tendencia a las compras en grandes superficies.

  - En las compras habituales, se sitúan en segundo lugar las tiendas tradicionales.

  - La mayoría de las personas encuestadas afirman realizar las compras solas.

  - Esta tendencia es mayor en la mujer, con un 53,9% frente al 34% de hombres.

  - Los productos de alimentación fresca se compran, sobre todo, en el Mercado de Abastos. Los de alimentación no fresca y bebidas se realizan en cadenas de supermercados, igual que los productos de droguería, perfumería, sanidad e higiene. Por el contrario, los artículos relacionados con textil y calzado, artículos para el hogar, y otros productos se adquieren, mayoritariamente, en tiendas tradicionales.

  - La mayoría de los encuestados compran alimentación fresca en el Mercado de Abastos. La alimentación no fresca, los productos de droguería, artículos para el hogar y otros productos se compran, sobre todo, en el propio barrio de residencia. En cuanto a los productos de textil y calzado son adquiridos en mayor medida en el Ensanche.

  - De las tiendas tradicionales se valora la cercanía, atención y calidad. Lo más negativo, a juicio de la mayor parte de las personas encuestadas, son los altos precios y la escasa gama de productos.

  - Del Mercado de Abastos destacan, como aspectos favorables, la calidad y variedad. Los elementos desfavorables son la falta de aparcamiento y la diversidad de precios.

  - Los aspectos positivos de los supermermercados son la cercanía, el precio y la variedad. Los negativos la atención despersonalizada y la falta de aparcamiento.

  - De los centros comerciales y grandes superficies destaca la variedad, precio y horario. Lo más negativo es, según los consumidores, la atención despersonalizada y la masificación.

  - A la hora de comprar los diferentes productos que ofertan los establecimientos comerciales. Los principales factores que determinan la selección de productos son la calidad y el precio.

  - En los productos frescos es donde más influye la calidad, un 95,5%, seguido de textil y calzado, con un 78,3%, y artículos para el hogar, con un 57,1%. El precio influye más en la selección de productos de alimentación no fresca y bebidas, en un 62,8%, y en productos de droguería, perfumería, sanidad e higiene, con un 49,9% frente a un 49,1% de encuestados que escogen en función de la calidad. El tercer factor de elección es la marca.

  El estudio expone muchos otros datos, como el uso del comercio electrónico o el perfil de los usuarios de cada tipo de comercio.