CECOVAL - Confederación de Empresarios del Comercio Valenciano

Listado de documentos

• 28-12-10 Claves del Marketing del S.XXI: juego y participación del cliente

  Las promociones más eficaces de cara a lograr la vinculación emocional de los clientes suelen combinar dos cosas: juego / reto y participación / interacción. Los clientes quieren participar en el diseño del packaging, en la configuración de la tienda, en las campañas de publicidad, en los nuevos lanzamientos… ya no son meros agentes pasivos de nuestra oferta, quieren configurarla. Quieren ser protagonistas. Los más jóvenes, además, muestran la necesidad cada vez más intensa de exhibirse y expresar su identidad ante otros. Y no sólo en las redes sociales, también en la vida real.

  Estas son alguna de las marcas que han hecho esto ya realidad:

  - Pepsi fue uno de los primeros es hacerse eco de esta realidad, y puso en marcha una campaña en la que invitaba a sus consumidores a enviar sus fotografías con sus retratos. Las mejores eran publicadas en sus latas de refresco.
  - Lays se ha incorporado recientemente a este tipo de estrategia con el lanzamiento de una promoción que también busca involucrar a sus consumidores. Les ha pedido que suban a una red social de fotografías (Flickr) o a Facebock una imagen que represente la felicidad bajo la iniciativa “The Happines Exhibit”. Las mejores imágenes las utilizarán en una campaña de publicidad de la revista People, y también aparecerán en los envases de Lays a partir de este verano.Varios fabricantes de alimentación invitan a sus consumidores a proponer nombres originales para sus nuevas variedades y lanzamientos.
  - Otras empresas van más allá, e implican al consumidor en el propio desarrollo de los productos. Lego ha potenciado al máximo la creatividad y el protagonismo de sus clientes. En Lego Factory el cliente puede diseñar a través de un programa su propio diseño y recibir la caja con las piezas en casa.
  - En NIKEiD, el laboratorio de Nike, el cliente puede decidir el color de los componentes de un zapato deportivo, customizarlo a su gusto.
  - En la fuerte competencia por vender coches, algunas marcas ya utilizan esta original tendencia, como es el caso de MINI ROOF, Volvo C30 o Volkwagen New Beetle.
  - Pero a esto hay que añadirle otro ingrediente más: el juego o el reto. Coca Cola ha iniciado la campaña “El pelotazo del Derby”, en la que invita a los aficionados a participar en una gymkana en la que deberán superar varias pruebas deportivas para ganar un abono de temporada.

  Sin embargo, estas estrategias no están reservadas a los más grandes o a los fabricantes, porque no requieren necesariamente grandes recursos. Cualquier comercio o pyme puede poner en marcha promociones y campañas de marketing que combinen estos ingredientes. Únicamente se necesita creatividad y empatía con el mercado.

  Se nos ocurre por ejemplo una promoción vinculada al resultado de un partido de fútbol para una tienda de ropa deportiva, o “la quiniela de los descuentos”, en la que se condicione el número de aciertos a los descuentos obtenidos. O una promoción en la que, por cada compra en el establecimiento, se entregue al cliente una carta de pócker. A media que acumule cartas y logre un fool, un trío, ases o escalera de color, se lleva distintos premios o descuentos. Esta iniciativa, además, favorecería la interacción con otros clientes, dispuestos a juntar sus cartas para conseguir mayores premios. Y es que la diversión en grupo (diversión + relaciones) es mucho más intensa.

  Y en cuanto a la interacción y el protagonismo del cliente, se nos ocurre una iniciativa para una tienda de ropa juvenil. Se puede organizar un concurso al “mejor look” entre las jóvenes, a las que se invita a enviar por email su fotografía con sus “combinaciones de ropa” favoritas, eso sí, de la tienda. Pueden añadirle, además, los complementos y el calzado de la tienda o marca que ellas deseen. Pero eso no es todo, tienen que ponerle un nombre a esa “combinación” y explicar porqué es su look favorito, en quién o qué está inspirado, en qué situaciones lo llevan, etc. A las combinaciones más originales, o a las más votadas por el resto de clientas, se les regala 30 € en la tienda, y además, se invita a la clienta a una sesión fotográfica para formar parte de la campaña de publicidad de la próxima temporada (carteles en la tienda, catálogos, etc).

  No es difícil imaginar la curiosidad que despertaría entre los amigos y familiares de las concursantes, especialmente de la “modelo” ganadora, que no dudarían en visitar la tienda para poder ver a su amiga o a su “nieta” en un cartel de publicidad. Por otra parte, la tienda obtendría información muy útil de sus clientas, desde su dirección de email, pasando por sus combinaciones de ropa favoritas, sus gustos y preferencias, o el resto de tiendas en las que completan su vestuario (complementos, calzado). Esta información la podrían utilizar de cara a decorar los escaparates, “vestir” los maniquís, o exponer / combinar las colecciones en la tienda, así como elegir el tipo de calzado y complementos más idóneos para diversificar su oferta o personalizar sus “promociones de regalo”.

  Otras tiendas han invitado a sus clientes a participar en la decoración de sus tiendas, bien pintando y escribiendo en las paredes, o bien escogiendo los colores y los materiales, el packaging o las bolsas. Hay tiendas de decoración que enseñan y comentan en sus webs las habitaciones mejor decoradas de sus clientas. ¿Lo podría hacer usted?

• 28-12-10 Cómo persuadir a las personas a comprar: Principios Claves

  Es posible persuadir a las personas a comprar (desde televisores a artículos comestibles, desde vacaciones a servicios, desde productos de uso cotidiano a diferentes y exóticos) utilizando técnicas que los profesionales de marketing conocen.

  Una de ella es la que se recoge dentro de la psicología de la incertidumbre y la toma de decisiones. Que abarca las preferencias de comprador, la elección adecuada de un producto y los miedos o desconfianzas que le surgen frente a esa elección y a la decisión correcta a la hora de elegir un producto.

  Una de las labores del comerciante, tanto en compras en tiendas como en la venta a través de Internet es la de facilitar esa decisión, despejar dudas e incentivar a la compra.

  La Persuasión no es un misterio; requiere conocer aspectos de la naturaleza humana que a menudo son automáticos y que operan a nivel subconsciente.

  “La persuasión en su forma más simple implica darles a los usuarios la información que necesitan para hacer una elección informada, ayudándoles a confiar en su empresa y a disipar cualquier preocupación que tengan.”

  Destacamos las siguientes claves:

  1. Mostrar lo que están haciendo otros

  Las personas suelen mirar a los demás y a menudo hacen lo que ellos están haciendo, especialmente cuando no se está seguro sobre algo. Este fenómeno psicológico se llama “prueba social o influencia social informacional”. Las personas se tranquilizan y suelen tomar decisiones basadas en lo que otras personas hacen -la hipótesis se basa en que las referencias de otros son más válidas que las propias cuando existe desconocimiento, ya que los comentarios de otras personas poseen pueden ser reflejo de una mejor información.

  Se puede aumentar la “prueba social” online mostrando en la página web/red social o, de forma offline –personalmente- destacando lo siguiente:

  • Artículos más populares
  • Los clientes que compraron esto también compraron
  • Vendedores más destacados
  • Testimonios

  Además, las personas suelen actuar o comprar lo que hacen las personas que les gustan, con las que simpatizan o son reflejo de éxito social/ cultural.

  2. Mostrar o hablar de Reseñas Generadas por los Usuarios

  Las reseñas generadas por los mismos usuarios pueden tener una influencia enorme en las decisiones de compra.

  En el caso de Internet, alimentadas por el rápido crecimiento de la Web 2.0 y los medios sociales se están convirtiendo en una parte esencial de los contenidos de una página Web. Si su Web permite a los usuarios escribir reseñas y expresar evaluaciones generales de los productos y servicios en su sitio -después de todo, es contenido para su sitio, puede ser una fuente interesante de marketing para su negocio.

  Los usuarios Web son más proclives a confiar en lo que dicen personas como ellos, que en lo que dicen los “agentes de marketing”. Las reseñas son especialmente críticas en sectores como viajes y aparatos eléctricos, aunque están siendo adoptadas en todas las áreas y en cualquier sector. Los clientes escriben tanto buenas como malas experiencias con determinados productos o servicios, que enriquecen la aportación que hace al comerciante a sus productos, le ayuda a mejorar y destacar aquellos “favoritos” entre sus compradores.

  Las personas generalmente quieren reseñas generadas por los usuarios, y si no las encuentran en una página Web, sencillamente las buscarán en otros lados. Recuerde no hay ocultamientos online (en Internet “todo se sabe”).

  Tampoco tenga miedo de las malas reseñas – la gente puede oler a la distancia los sites que han sido “editados por el propio comerciante o sus conocidos”, no creyendo todo lo que dicen. En cambio, prepárese para actuar rápidamente de acuerdo a la retroalimentación que te den tus clientes para poder cambiar o mejorar si ha tenido algún problema, arréglelo y ¡difúndalo!

  En el comercio tradicional, está muy bien recoger las sugerencias de los clientes, preguntar directamente por la satisfacción que han tenido al utilizarlos y consultarles mejoras. Si están contentos, pregúnteles más sobre cómo los han utilizados/dónde, cuándo, etc., que le dé información para luego difundir entre los nuevos compradores. Si han tenido alguna mala experiencia, pregunte, resuelva y satisfaga.

  3. Persuadir con Imágenes y Videos

  Las imágenes visuales son herramientas muy persuasivas para aumentar la venta de un producto especialmente en productos de alto valor o lujosos, así que asegúrese de incluir imágenes de buena calidad de sus productos. Recorren un largo camino para conseguir tranquilizar a las personas sobre lo que van a recibir si es compra online. Si la compra es en tienda, procure adornar y mostrar adecuadamente el producto, enseñar las imágenes que tenga del fabricante e iluminarlos adecuadamente.

  Las Imágenes deberían:

  • Ser de calidad profesional
  • Ofrecer diferentes vistas
  • Ser ampliables para ver detalles
  • Mostrarla escala y el contexto de uso

  Hoy en día es común e Internet visualizar los productos con pequeños vídeos, como es el caso de una tienda online llamada Oli, ha ido todavía más lejos al incluir video clips de 15 segundos de modelos luciendo la ropa, caminando por una pasarela, permitiéndote tener una mejor idea de cómo se ve y se mueve el producto.

  Si vende sus propios productos fabricados por usted. Prepare fotos desde varios ángulos, ampliables y con todas las características que al usuario final puedan interesar.

  4. Venta Cruzada y Aumentada (Cross- and Up-Sell)

  Una vez que una persona se decide a hacer una compra, persuadirla de comprar más es más fácil dado que ya tienes un pie en la puerta. Lo mismo sucede online.

  No desestime los potenciales beneficios que pueda obtener por ventas cruzadas (cross-selling, productos complementarios) y ventas aumentadas (up-selling, productos de mayor precio).

  Exhibir productos relacionados y extras cerca de los productos destacados como lo hacen los comercios reales, donde puedes encontrar productos complementarios para ampliar la oferta o la gama o productos de reclamo de última hora atrayentes, cerca de caja. Hará más fácil y rápido comprar más productos.

  5. Saber aliviar los Temores de las personas

  ¿Qué pasa si tengo que devolver productos? ¿Hay costes ocultos involucrados? ¿la garantía hasta cuándo cubre? modos de devolución, procedimientos, tiempos,…

  Estos son las clases de temores que los usuarios de la Web pueden tener y tu necesitas reducirlos si quieres persuadirlos a hacer negocios con usted.

  Contestar estas preocupaciones por anticipado y rápidamente influirá de forma positiva en las personas y disminuirá sus temores. Igualmente sucede en el comercio, cuando se vende un producto hay que indicar al cliente el tiempo del que dispone, la garantía de la marca o del comercio, tipo de devolución, etc.

  Conclusión:

  La persuasión en su forma más simple implica dar a los usuarios la información que necesitan para hacer una elección informada y segura, ayudándoles a confiar en su negocio y en sus productos y a disipar cualquier preocupación que tengan.

• 28-12-10 Testimonios Comerciales: un cliente satisfecho.

  ¿Son importantes los testimonios?

  Son extraordinariamente importantes. Tan importantes que si usted juega sus cartas bien, puede construir toda su estrategia de marketing alrededor de ellos. En esta nota le explicaré como construir una estrategia de marketing basada en los testimonios de sus clientes.

  Este es un ejemplo muy práctico. La semana pasada hice pavimentar la entrada del garaje de mi casa. Seleccioné un contratista entre los posibles candidatos. La verdad es que hizo un trabajo excelente, me dio mucho gusto que trabajara para mí. Cuando supo a lo que me dedico me pidió si podía ayudarlo con el marketing de su empresa.

  Le contesté que le sugeriría una sola cosa: “Su prioridad número uno debe ser conseguir testimonios escritos de los clientes satisfechos. De hecho, antes de comenzar un trabajo, coméntele a su nuevo cliente que su intención es hacer un trabajo tan bueno que gustosamente le dará un testimonio por escrito cuando vea el trabajo terminado.”

  Mi sugerencia se extiende a los profesionales que prestan servicios. Pida el testimonio de entrada. Eso hace que se sienta presionado por hacer un mejor trabajo y, dado que pidió el testimonio de entrada, cuando termine su trabajo, es mucho más fácil pedir y obtener el testimonio.

  El consultor Alan Weiss ha venido utilizando este enfoque desde hace varios años y ya tiene más de 100 testimonios escritos que el se ha encargado de duplicar y encuadernar para entregar a los clientes potenciales. ¡Eso es credibilidad¡

  Pero hay algunos inconvenientes en el camino y es lo que denomino el dilema de los testimonios.

  El problema reside es que es muy pero muy difícil conseguir un buen testimonio, aún si su cliente está deseoso de brindarlo. A menudo les lleva mucho tiempo sentarse a escribirlo. Y cuando lo hacen, no dice lo que usted deseaba que dijera. Y si usted decide escribirlo por su cliente, entonces todos los testimonios se parecen… A menudo el asunto se complica y luego de varios intentos infructuosos, todo el asunto “sale de la pantalla de su radar” y queda en la nada.

  Como obtener buenos testimonios

  Pero existe “una forma” de obtener buenos testimonios sin tantos inconvenientes y es de gran ayuda para construir confianza y credibilidad ya que el testimonio conseguido por medio del sistema que le voy a explicar, es de mejor calidad.

  Pero antes de que nos adentremos en el enfoque, veamos que es lo que exactamente busca en un testimonio ganador.

  Por encima de todo usted quiere un testimonio que muestre los logros de su cliente al trabajar con usted. Si aumentó sus ganancias en un 27%, dígalo; si usted les ayudó a encontrar el complemento que mejor le ayudó para su dieta, diga eso; si le ayudó a vestir adecuadamente para una celebración concreta, ponga ese comentario, etc. Cuanto más específico, mejor. Apártese de las generalidades vagas.

  Por supuesto que es muy agradable recibir un testimonio que diga cuan profesional es usted, que su comercio tiene los mejores productos y que bien que trabaja con atender las necesidades del cliente. Incluya también eso pero, más que nada, enfóquese en los resultados que les ayudó a conseguir.

  Bueno pero ¿Cómo logramos un testimonio semejante? Hay una sola forma: consiga a otra persona para que entreviste a su cliente, transcriba la entrevista, edítela para enfatizar los puntos más importantes y luego consiga la aprobación del cliente para usarla.

  Y, créalo o no, los clientes generalmente se muestran muy contentos de ser entrevistados. Les encantará ayudarla si usted los ayuda. Y este enfoque hace el proceso muy sencillo para ellos.

  De ésta manera siempre conseguirá un testimonio más poderoso, más persuasivo, más creíble que si el cliente lo escribe directamente. Vale el esfuerzo extra (en tiempo y dinero) tener varios testimonios así. Un solo cliente pagará la pequeña inversión.

  Dándole a su testimonio “algo más interesante para su Web”

  Conseguir a una persona para que entreviste a su cliente, es la mejor forma de conseguir un buen testimonio, pero ¿Hay alguna manera de mejorar todavía este enfoque un poco más? Convierta la entrevista en una mini presentación multimedia que pueda poner en su página Web, o en un CD/ DVD. Este formato es muy poderoso para crear confianza y credibilidad.

  Pero por favor, no se quede con mis palabras. Siga el enlace para ver y escuchar por sí misma algunos ejemplos que seguramente le abrirán los ojos: http://www.actionplan.com/infoguru.html (en inglés)

• 1-11-10 10 trucos útiles para vender más en el comercio

  10 trucos útiles para vender más en el comercio
  

  1- Los carritos de la compra y cestas. Si entran clientes para comprar dos o tres artículos,  ofrece un carrito o una cesta, así se puede transportar más cosas que únicamente con las manos y el cliente puede llevarse alguna cosa extra.

  2- Los principales artículos están lejos. Obliga a caminar hasta el fondo para que lo que se necesita tenga mayor recorrido,  en el camino se colocan ofertas y otros artículos que pueden ser susceptibles de comprar. Si son varios productos mejor si se separan en los opuestos del fondo, para obligar a recorrer más la superficie del local.

  3- Los objetos que se compran por impulsos están en la salida. Cerca de las cajas donde tendrás que hacer un poco de cola y quizás no se pueda resistir la tentación (cosas de menor tamaño y/o atrayentes).

  4- Las marcas más caras de un producto están a la altura de los ojos. Haz la prueba y verás las diferencias de precios en otros comercios.

  5- Preparar una zona destinada a ofertas o “OUTLET” que sea reclamo. Los artículos de temporadas pasadas o que tienen poca salida, pueden ser planificados como zona “outlet” que se reclamo para los clientes, mejor si se sitúan cerca de la caja o al fondo junto con los de mayor demanda.

  6- Parar, parar, parar. Los negocios grandes están diseñados para que tengas que parar. Y cuando te paras es más fácil que veas otras cosas para comprar.

  7- Los productos normales están en el medio de las isletas de los stands. Y los no necesarios y caros al principio y final de las mismas. De ese modo has de pasar dos veces por delante de ellos, para ir y volver.

  8- Los precios no son redondos para parecer menos y a su vez dificultar las comparaciones. 1kg a 6€ y dos kilos a 11€ por 1kg a 5.99€ y 2 kilos a 10.89€. 10 es la mitad de 5 pero eran 11? la compra mayor resultan más barata.

  9- Productos en cubiletes o desordenados en compartimentos para parecer más baratos. Se coge la estética de sitios de gangas y productos baratos para cargar esos productos con precios más caros de lo que tendrían en esos sitios de gangas.

  10- Zonas con diferente decoración o con productos con espacio para dar imagen de prestigio al producto. Un producto en una estantería de madera oscura con una iluminación tenue pero directa es apreciado como más valioso y deseable. En este caso compras y pagas la imagen, no el producto.

• 29-10-10 España: Internet sumará el 40% del negocio de los medios en 2014.

  Internet continúa capturando audiencias, y los anunciantes son cada día más conscientes de ello. La pesadilla de los medios tradicionales (prensa, radio y televisión) comienza a hacerse realidad: En menos de cuatro años, los medios en Internet representarán el 40% del mercado español y el 33% a escala mundial.

  Así se desprende del informe Global Entertainment and Media Outlook (GEMO) 2010-2014, presentado por la consultora Price Waterhouse Coopers (PWC).

  Para alcanzar esta cifra, se prevé que el negocio de los medios en España crecerá un 5,5% en los próximos cuatro años, hasta alcanzar unos 26.800 millones de euros (cerca de 37.500 millones de dólares), mientras que a escala global se facturarán 1,21 billones de euros (1,69 billones de dólares) en 2014, es decir un 5% más que en la actualidad.
  ¿La razón? La aparición de nuevos dispositivos y formatos digitales, en muchos casos ligados a la movilidad como los teléfonos inteligentes o las tablets, así como el acceso de la población a conexiones banda ancha, son en parte responsables del decrecimiento de los medios tradicionales pues cambian el comportamiento del consumidor. Así lo explica Virgina Arce, socia responsable del sector de tecnología, telecomunicaciones, medios de comunicación y entretenimiento de PwC:

  Los próximos cinco años serán testigo de cómo las tecnologías digitales aumentan su dominio en todos los segmentos del sector de medios de comunicación y entretenimiento, a medida que la transformación digital continúa su expansión y crecimiento (…) Los progresos actuales de las tecnologías y del comportamiento en el consumo no tienen precedentes tanto en cuestión de la velocidad a la que se producen como en su impacto simultáneo en todos los segmentos. Como resultado de todo ello, el sector se fragmentará aún más y se diversificará como nunca antes”.

  Publicidad, divino tesoro
  La mejora de las redes inalámbricas, el incremento del despliegue de servicios inalámbricos mejorados para móviles 3G y el lanzamiento de los 4G, así como el aumento de la penetración de los smartphones con capacidades de pantalla táctil estimularán la demanda del acceso móvil a Internet. Así, la publicidad online, la tercera industria con mayor desarrollo, experimentará un crecimiento medio del 10,5% entre 2010 y 2014 y se situará en los 1.060 millones de euros (1.521 millones de dólares).

  La publicidad en Internet de acceso fijo, pese a crecer con mayor lentitud que la publicidad para plataformas móviles, continuará representando la principal fuente de ingresos en este segmento. El estudio prevé que, a nivel mundial, la publicidad en buscadores supere a la publicidad gráfica, a los anuncios clasificados y a otros formatos online a partir de 2012 y ascenderá hasta los 35.600 millones de euros (50.000 millones de dólares) en 2014.

  Aunque los medios tradicionales continúan dominando el sector, el informe GEMO confirma la tendencia imparable al crecimiento de las opciones de entretenimiento y ocio. Así que si estás pensando lanzarte a emprender un negocio ligado con los medios o el entretenimiento, este es el momento en que el horizonte luce más despejado para lanzarte a la aventura en el mundo digital. ¡Ánimo!

  Links:
  - El desarrollo del negocio online liderará el crecimiento del sector hasta 2014 (PwC)
  - Informe GEMO 2010-2014 (Resumen Ejecutivo) [PDF]

• 29-10-10 Las tiendas “pop-up”

  Lo último en establecimientos comerciales. En un intento de combatir la saturación publicitaria, las grandes compañías se apuntan cada vez más a la moda de las tiendas temporales o “pop-up”, una iniciativa rompedora que convierte a los comercios en anuncios en tres dimensiones.

  Agencias – Las “pop-up” son tiendas que se instalan en las mejores zonas comerciales de la ciudad, con una gran inversión en diseño y publicidad, pero que cierran sus puertas en un corto periodo de tiempo, en días o incluso semanas.

  “Si los productos de moda van y vienen, ¿por qué no puede pasar lo mismo con las tiendas?”, se pregunta la agencia Trendwatching.com en un artículo sobre el auge de este tipo de manifestaciones comerciales.

  Para Wendy Liebmann, presidenta de WSL Strategic Retail, “las tiendas pop-up son lo último en el marketing de guerrilla”, como se denominan a las campañas promocionales que se realizan desde la realidad del consumidor, es decir, teniendo en cuenta su presupuesto, su entorno y sus gustos.

  Según varios expertos, la idea de las tiendas “pop-up” nació en Londres, hace tres años, pero es en Nueva York donde se han producido más experiencias de este tipo, si bien ahora ya se ven en varias ciudades del mundo.

  Lejos de buscar la rentabilidad en su corto espacio de vida, estas tiendas temporales están ideadas para impactar en el público, en el lanzamiento de una empresa o de unas líneas de productos.

  El último ejemplo, la multinacional Kodak, que acaba de abrir una tienda “pop-up” en el centro del Soho neoyorquino, con el único objeto de dar a conocer su clara apuesta por el mundo digital.

  “Más que una tienda, es un centro de experimentación, un lugar donde la gente puede entrar para experimentar con nuestros productos, y conocer todos los nuevos servicios digitales que ofrecemos a través de kodakgallery.com”, dijo a EFE la portavoz Kathy Rauschenberg.

  Además de mostrar los nuevos productos, la tienda Kodak, de casi 300 metros cuadrados, organizará durante todo el mes de noviembre charlas y talleres sobre fotografía digital. Al finalizar el mes, desaparecerá.

  Este elemento de temporalidad y sorpresa ha sido utilizado por compañías de todo tipo en los últimos dos años, desde las aerolíneas de vuelos baratos Song y EasyJet, que las utilizaron para darse a conocer, a la empresa de comida para mascotas Meow Mix, que creó un bar para gatos en el centro de Manhattan.

  Desde septiembre, y sólo hasta diciembre, la empresa italiana de café Illy mantiene en el Soho neoyorquino un gran espacio en el que ofrece exposiciones, talleres y libros, además de expresos y capuchinos, con la única intención de hacer que la gente asocie su marca con la cultura y el arte de alto nivel.

  Otra de las empresas que entró en el juego del “pop up” fue Levi’s, que abrió en Manhattan una tienda colorista en la que durante cuatro semanas se vendían sólo pantalones del modelo 501.

  A ella se han unido otras muchas en los últimos meses, como MTV, Sony, Ericsson, o Adidas.
  “Pero las tiendas pop-up no sólo sirven para dar a conocer un producto o una nueva línea de negocio. Este concepto de tienda sirve para mucho más”, asegura Kevin Appelbaum, socio de la consultora Hawk Hill, en la revista “Retail Traffic”

  “Nosotros vemos que estas tiendas sirven también para conseguir información de los clientes”, asegura Appelbaum, que actualmente trabaja en el lanzamiento de seis tiendas “pop up” para diferentes empresas, cuyo objeto será la investigación de mercado, no la promoción de productos.

  “Algunos de nuestros clientes nos han dicho que estas tiendas les han dado la rara oportunidad de poder comunicarse directamente con sus clientes finales”, explicó.