CECOVAL - Confederación de Empresarios del Comercio Valenciano

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• 28-12-10 El estudio de tendencias móviles 2010 muestra la explosión continuada del contenido móvil

  El último estudio de dotMobi “Mobile Web Progress”, una de las compañías más prestigiosas mundiales en tecnología móvil, ha demostrado que la Web móvil continúa con su crecimiento mundial explosivo, cada vez ofreciendo más servicios y más información para el usuario. Dentro de su estudio examinó las páginas Web disponibles a través de los dominios de Internet de ámbito mundial más utilizados: .com, .net, .org, .info y .mobi.

  El estudio dotMobi “Mobile Web Progress de 2008 mostró 150.000 páginas Web móviles, mientras que el estudio de 2010 ha mostrado unos 3,01 millones de sitios, lo que representa un increíble crecimiento en dos años de más de un 2.000%. Y el nivel de crecimiento ha desplazado de forma considerable el crecimiento que tuvo Internet en su día.

  Los analistas Web Netcraft han descubierto que, entre el año 1996 y 1998, el tamaño del escritorio Web creció, pasando de los 150.000 sitios a los 2,0 millones de sitios, lo que supone una tasa de crecimiento de sólo un 1.333% en comparación con el crecimiento Web móvil de un 2.000% en un marco de tiempo equivalente.

  Muchas marcas y negocios están siendo testigos de que lo móvil es un canal vital comercial, único y no sólo un escritorio Web más pequeño, sino que da muchos más servicios e implementaciones. Las grandes marcas ya están adoptando estrategias Web móviles, pero aún hay un largo camino que recorrer, teniendo en cuenta la ubicuidad de los teléfonos móviles en comparación con los ordenadores.

  Un reciente informe de Morgan Stanley indicó que Internet móvil está creciendo de forma más rápida de lo que se consiguió con Internet de escritorio, y este cambio será más grande de lo que piensa la mayoría e las personas”. Los negocios de cualquier tamaño (comercios pequeños, medianos y grandes), se deben preparar para el cambio y sobre cómo las personas- clientes- tendrán acceso al contenido de sus negocios gracias a la integración de la Web móvil.

  Los propietarios de los pequeños negocios deben dirigirse a una audiencia móvil cada vez mayor, igual que la que poseen las grandes marcas. Herramientas como Dreamweaver y WordPress han conseguido que esté disponible dentro del escritorio Web al hacer que la creación del sitio sea rápida, fácil y barata. Desarrollos como jQuery Mobile, DeviceAtlas y goMobi consiguen ahora que esto ocurra dentro de la Web móvil.

  Una mirada de cerca a los 500.000 sitios principales de Alexa.

  Para conocer mejor cómo los sitios Web más populares del mundo se están gestionando en los teléfonos móviles, dotMobi echó un vistazo a los principales 500.000 sitios Web determinados por Alexa, la compañía de inteligencia de Amazon.com
  Dentro de los principales 1.000 sitios de Alexa, el 40,1% de todos los sitios son compatibles móviles. Estos sitios representan las propiedades Web más populares del mundo, como Google, Facebook y Yahoo!.

  Más allá de las 1.000 más importantes, las principales líneas móviles siguen en posiciones muy destacadas pero no tan propagadas. De los 10.000 sitios más importantes de Alexa, el 29,7% consiguieron un buen rendimiento en los móviles. Cuando se amplían los datos de entrada para incluir a los principales 500.000 sitios, el número total de sitios compatibles con los móviles desciende hasta un 19,3%.
  El director de ingeniería de dotMobi, Ronan Cremin, comentó: “El estudio demuestra que las aplicaciones están evolucionando con rapidez para convertirse en parte de una estrategia Web móvil más amplia en lugar de una estrategia en sí misma. Mientras que algunas marcas construyen aplicaciones individuales para múltiples plataformas, como iOS, Android y BlackBerry, los negocios están aumentando su elección de una solución Web móvil para su contenido, tal y como muchas de las 1.000 principales de Alexa ya han hecho”.

  Mientras que cada vez son más las herramientas que llegan al mercado y se propaga la compatibilidad con HTML5, las aplicaciones Web móviles desplazarán a la mayor parte de aplicaciones “nativas”. Las marcas y los negocios ya pueden construir una presencia Web móvil sencilla que funcione a través de todos los instrumentos móviles sin problemas de limitaciones, costes y mantenimiento de las plataformas de aplicaciones múltiples. La Web móvil le permite dirigirse a todos los clientes móviles, no sólo los que cuentan con terminales de mano iPhone y Android.

• 28-12-10 5 tendencias tecnológicas para el 2011

  ¿Podría reconocer una tendencia significativa en el mundo de las Tecnologías de la Información (TI) para su negocio? Por años, muchos productos, tecnologías y tendencias de negocios relacionadas a TI han sido catapultadas más allá de su significado real. Pero las tendencias más fuertes son aquellas que pasan desapercibidas y luego se elevan transformándolo todo, nuestro entorno y por tanto nuestro negocio. Es difícil saber la diferencia, pero hay un viejo dicho en el periodismo que dice: “sigue el dinero”. Con esto en mente, aquí presentamos cinco tendencias que apuntan hacia el 2011.

  1. Tecnología y privacidad

  Con el uso de Internet, cada vez más personas comparten sus datos personales y los ponen a disposición de diversas empresas. Ello facilita que estas empresas puedan ofrecer a los usuarios publicidad que sea de su interés, en función a sus datos y su conducta en la Web. Como este sistema de publicidad está siendo efectivo, es lo lógico que la tendencia crezca y se mantenga así.

  El gran problema está en la invasión de privacidad, problema que se ha vivido con Facebook. En efecto, las empresas tienen que tener mucho cuidado con saber qué información pueden compartir, y asegurarse que los usuarios hayan dado su consentimiento para ello.

  2. El futuro del vídeo

  Es cada vez más común tener un móvil que permite grabar y reproducir vídeos en HD (alta definición). En el 2011 se consolidará la tendencia del vídeo bajo demanda. Los usuarios podrán descubrir contenido y disfrutarlo en el momento que deseen, y a través del medio que desee, sin depender de una programación predeterminada.

  El consumidor de vídeo ya no es solo alguien que eventualmente descubre contenido en Youtube, sino que ahora se ven programas de televisión y películas en la red. Además cada vez más las empresas diseñan vídeo es proceso, para llamar la atención de los usuarios sobre sus productos. Esto no ha hecho más que empezar.

  3. Banda ancha móvil y 4G

  Estamos en pleno apogeo de los teléfonos inteligentes. En el 2011 empezará el abandono de las conexiones tradicionales a Internet para aprovechar la llegada de la tecnología 4G. Ello supondrá que los usuarios implementarán la conectividad Internet vía sus teléfonos móviles.

  En la medida que será una necesidad inicial sólo para usuarios especializados, la implementación de esta tecnología será lenta y progresiva, pero empezará de todas maneras el año que viene.

  4. Tecnología “verde”

  “Going green” es una tendencia que empezó hace unos años. Lo que aporta la tecnología ecológica es una alternativa frente al elevado consumo energético tradicional y, sobre todo, frente a las graves consecuencias ambientales que acarrea.

  A partir del 2011 veremos una oferta mucho mayor de productos ecológicos en el mercado porque, en el contexto actual, lo “verde” también es negocio.

  5. El futuro de las “apps”

  La explosión las ventas de aplicaciones a través de iTunes para el iPhone ha revelado el potencial que tienen las aplicaciones para la telefonía móvil. Las aplicaciones tienen tanto éxito porque transforman un dispositivo móvil en “algo más” que lo inicialmente adquirido. Ahora, un móvil se puede convertir en un televisor, una guía de primeros auxilios, una consola de videojuegos o una revista, una guía de comercios de la zona donde estás, entre cientos de opciones más.

  Como habrán notado, están ausentes las tabletas electrónicas, la tecnología 3D y los libros digitales, porque seguramente su explosión será en el año siguiente.

  Scot Finnie, Computerworld (US)

• 28-12-10 Creatividad para sorprender en las ventas navideñas

  La crisis está obligando a los establecimientos tradicionales comercio a reinventarse cada vez más. Si hasta ahora las Navidades eran una época en la que los establecimientos focalizaban su estrategia en ofrecer sus artículos en atractivos escaparates, los pequeños comercios vascos se esfuerzan en el uso de las nuevas tecnologías como sugerentes páginas Web, redes sociales o blogs de tendencias.

  Una de las innovaciones en la ciudad ha dado un paso a favor de esta tendencia con la incorporación del innovador código QR a diez establecimientos. Una herramienta tecnológica que permite aumentar el volumen de información ofertada por los códigos de barra convencionales de las etiquetas y añade la posibilidad de optar por servicios añadidos a por ejemplo optar a suculentos descuentos en estas señalas fechas.

  El código QR, cuya función es poder almacenar información relativa a los comercios, transfiere un texto preconfigurado al móvil del cliente con el que podrá acceder a un descuento por el artículo comprado en el establecimiento o adquirir un vale por una cantidad equivalente en su próxima compra navideña.

  El proyecto nació a principios de diciembre cuando el Centro de Innovación para el Comercio en Bilbao (CIC), se puso en contacto con varios comercios locales adheridos para proponerles la implantación de esta tecnología con una capacidad de almacenaje informativo mayor que el código de barras convencional, como una activación del sector, siendo esta una herramienta que hasta ahora no se había empleado para la actividad comercial en Bilbao en Navidad.

  La innovadora aplicación aplicada a la campaña navideña es un tipo de código de barras bidimensional que permite un mayor caudal informativo que los dispositivos habituales empleados como el EAN–13, que es el código utilizado más frecuentemente en las transacciones de venta en los establecimientos.

  La información proporcionada por esta herramienta tecnológica proporciona a los usuarios de los diez comercios adscritos al proyecto poder recibir la información en formatos diferentes. Puede capturar los datos del comercio en un texto, direcciones de Internet que dirigen a los usuarios en tiempo real a localizaciones geográficas donde se ubica el comercio seleccionado por el cliente.

  El modo de uso de la aplicación consiste en, una vez descargado el lector de códigos, el usuario deberá dirigir su terminal al cartel que lleva impreso el código QR, una etiqueta situada en el propio escaparate del establecimiento, para poder descifrar los iconos sobreimpresionados que incluyen la información precisa para lograr el descuento o el vale ofrecido por el establecimiento o cualquier oferta de los productos del interior. Un cliente debe orientar la cámara del móvil y el sistema traduce el código QR en un texto que muestra la posibilidad de obtener un descuento de un % de descuento por compra realizada u optar a un bono por la cantidad de equivalente en su próxima compra o lo que el comerciante desee transmitir a sus potenciales clientes.

  Para poder hacer uso de esta innovadora tecnología, el consumidor debe tener instalado en su terminal un lector de códigos que le sirva para descifrar este código novedoso. Como ya es el caso de los móviles de última generación, principalmente smartphones que ya incluyen los dispositivos de lectura de serie. Si el usuario dispone de móviles menos avanzados podrá bajárselo desde el almacén de aplicaciones que existe en iPhone, App World para Blackberry o Android.

  Junto a la aplicación comercial, el sistema tecnológico puesto en marcha para la campaña navideña por este centro innovador se puede aplicar a la gestión de publicidad en empresas de marketing o agencias de viaje para la operatividad de billetes de vuelos en los mostradores de los aeropuertos, ya que con esta aplicación se puede capturar código de la reserva efectuada y sólo con mostrarlo se puede mostrar el móvil y recibir al momento su billete de embarque y muchísimas más aplicaciones.

  La innovación del pequeño comercio no pasa sólo por valerse de las nuevas tecnologías para atraer la atención del potencial consumidor, sino que se hace más necesario interactuar e implantar soluciones que den imagen, modernidad, mejor comunicación y servicios añadidos a los clientes.

• 1-11-10 Nielsen: El 79% de los internautas europeos planean comprar productos o servicios por Internet en los próximos seis meses.

  Libros, ropa y accesorios, billetes de avión, aparatos electrónicos y viajes, los productos más comprados por Internet.

  En España el comercio electrónico destaca en la compra de billetes de avión, viajes y hoteles; ropa, entradas de espectáculos y libros.

  El 37% de los internautas españoles prefieren los sitios que también tengan tiendas físicas tradicionales; frente al 28% que eligen comercios que sólo venden por Internet.

  Internet ha transformado muchos aspectos de la vida, pero quizás uno de los más significativos es cómo compramos productos y servicios. Aunque no podamos tocar y probar los productos, la comodidad del comercio electrónico es indudable, y para muchos servicios como viajes, billetes de avión o entradas de espectáculos la compra online resulta mucho más fácil y eficiente. Son razones que explican el crecimiento general del comercio electrónico en todo el mundo, y que incluso en una época complicada como la actual la intención de compra por Internet esté aumentando de forma significativa.

  Nielsen Company ha realizado una investigación sobre 27.000 usuarios de Internet en 55 países de Asia Pacífico, Europa, Oriente Medio, Norteamérica y Suramérica para analizar cómo son actualmente los compradores online, sus intenciones de compra, cómo usan y se comportan en los diferentes sitios y otros factores que resultan claves para decidir cómo gastan su dinero. Qué hace, en definitiva, que haya algunos productos cuya compra por Internet sea prácticamente universal, mientras a otros todavía les falta bastante para lograr unas ventas significativas.

  Como también resulta clave conocer porqué es tan popular consultar por Internet antes de adquirir determinados productos, como coches o aparatos electrónicos, y en muchas ocasiones se siguen las recomendaciones de otros usuarios de la red incluso por encima de las de familiares o amigos.

  Los productos que más se piensan comprar por Internet en los próximos 6 meses a nivel global son los libros, citados por el 44% de los participantes en el estudio. Les siguen la ropa, accesorios y zapatos, que planean comprar un 36%; billetes y reservas de avión, un 32%; aparatos electrónicos, un 27%; viajes y reservas de hotel, un 26%; cosméticos y suplementos nutricionales, un 22%; entradas de espectáculos y conciertos, 20%; ordenadores, 19%; videos, DVDs y videojuegos, 18%; productos de alimentación, un 18%; música, 16%; productos de deporte, 13%; muñecos y figuras, 11%; y software y programas informáticos, un 11%. Sólo el 18% de los encuestados señalan que no piensan comprar nada por Internet en el próximo semestre.

  Se mantienen así las tendencias apuntadas en 2009, cuando el 46% de los internautas de todo el mundo señalaban haber comprado libros por Internet en los últimos tres meses, y un 41% haber adquirido ropa. Como dato positivo, aumenta a nivel global la intención de compra de billetes de avión, libros de viajes y reservas de hotel; en 2009, un 24% de los consumidores que utilizan Internet decían pensar en comprar billetes de avión, y el 17% en reservar hoteles por Internet; en 2010 la intención de compra ha aumentado ocho y nueve puntos, respectivamente.

  En España se compran viajes, ropa y entradas
  En España, el 37% de los internautas participantes en el estudio piensan comprar reservas o billetes de avión por Internet en los próximos seis meses; el 35%, reservas de viajes o de hoteles; un 27%, ropa, calzado o accesorios; otro 27%, entradas de espectáculos o conciertos; el 22% planea comprar libros; el 13%, aparatos electrónicos como televisores, cámaras, etc; el 12%, ordenadores y hardware informático; un 11%, cosméticos y suplementos nutricionales; el 10%, productos de alimentación; el 8%, vídeos, DVDs o videojuegos que no se puedan bajar directamente por la red; el 9%, música en soporte físico; el 8%, software informático que no se baje directamente por la red; el 7%, productos y equipamientos de deporte; un 4%, productos para bebés; el 6%, alquiler de automóviles; mientras el 28% no piensan comprar nada en los próximos seis meses.

  El 37% de los internautas españoles cuando compran por Internet prefieren los sitios que también tengan tiendas físicas tradicionales; frente al 28% que eligen los comercios que sólo venden por Internet. Un 17% señala que nunca ha comprado por Internet; un 9% suele comprar en sitios que también venden por catálogo o por teléfono; y el 8% prefiere sitios donde se pueden elegir productos de diferentes tiendas y comercios de Internet.

  Las posibilidades de crecimiento del comercio electrónico en España son muy altas: el 60% de los consumidores que compran por Internet destinan menos del 5% de su presupuesto mensual a las compras por la red; y un 27% gasta entre el 6 y el 10%. Un 8% dice gastar por Internet entre el 11% y el 25% de su presupuesto mensual; y el 4%, entre el 26 y el 49%.

  Un 27% de los internautas españoles declara consultar las redes sociales para ayudarse en sus decisiones de compra; aunque los españoles parecen fiarse más de otras fuentes tradicionales: el 61% dice consultar a los amigos y el 60% a la familia. Un 29% consulta análisis y sitios sobre productos en Internet; y el 19%, las web sites de productos o servicios. El 15% consulta las opiniones que aparecen en foros y blogs; y un 9% consulta los buscadores. Pero los internautas españoles siguen confiando en los medios tradicionales: el 10% dice fiarse de los productos anunciados en televisión a la hora de tomar decisiones de compra.

  Un 26% de los internautas españoles dice ser partidario de poner una opinión o experiencia negativa de un producto o servicio en internet, a través de foros o Twitter; frente al 74% que piensa que pondrá preferentemente sus experiencias positivas. Para los españoles, las opiniones de foros, blogs y otros sitios de Internet son muy importantes en el caso de aparatos electrónicos, cuando las valoran el 51%; automóviles, con el 38%; software, un 35%; servicios de telecomunicación, un 39%; billetes de avión, en los que un 43% dicen tenerlos en cuenta, el porcentaje más alto de toda Europa, y posiblemente influido por los problemas recientes de alguna aerolínea de bajo coste; cosméticos, con el 21%; productos de cuidado personal, un 18%; medicamentos, un 10%; y alimentos, un 17%.

  La importancia de las opiniones expuestas en Internet se comprueba al saber que un 33% de los consumidores españoles que compran por la red dicen no comprar aparatos electrónicos sin consultar antes lo que aparece y se dice sobre ellos en internet; un 37% no compraría un automóvil sin ver antes lo que se opina en internet; un 28% antes de comprar software informático; el 27% si va a contratar servicios de telecomunicaciones; el 28% antes de comprar billetes de avión; el 2% en el caso de los seguros; un 14% en los medicamentos; el 11% en los cosméticos; y el 9% no compraría productos de cuidado personal sin consultar antes en Internet.

  A nivel global, se prefieren las tiendas online
  A nivel global, los comercios online tienen un enorme mercado al que tratar de vender, y deben conocer cómo son sus clientes. Un tercio de los compradores online de todo el mundo que han participado en el estudio (34%) dice que acuden principalmente a las tiendas que sólo tienen presencia en la red, como Amazon.com. Otro 20% señalan preferir los comercios tradicionales que también tienen tiendas físicas; el mismo porcentaje de los que optan por sitios que ofrecen productos y servicios de distintas tiendas y comercios de Internet, como puede ser Ebay. El resto indica que seleccionan sus productos en todo tipo de comercios y tiendas de Internet. Claro que hay diferencias: la mitad de los norteamericanos dicen comprar por Internet muy frecuentemente en tiendas exclusivas de comercio electrónico, mientras un tercio de los latinoamericanos prefieren sitios que también tengan tiendas físicas tradicionales.

  Sólo el 16% de los internautas participantes en el estudio responden que nunca han comprado nada por Internet; si bien el porcentaje aumenta hasta el 47% en el caso de los consumidores online de Oriente Medio, África y Pakistán.

  Otro signo de las grandes posibilidades de crecimiento del comercio electrónico es que el 44% de los consumidores dicen que destinan menos del 5% de sus gastos mensuales a compras online, aunque un 7% dice gastarse en la red del 26% al 50% de su presupuesto.

  Uno de los grandes beneficios del comercio electrónico es la facilidad de consultar opiniones sobre los productos o servicios, bien de expertos o de otros simples usuarios. Estas opiniones resultan especialmente importantes en el caso de equipos y aparatos electrónicos: el 57% de los consultados dicen consultarlas antes de comprarlos. Le siguen los automóviles, con un 45%, y el software y programas informáticos, con un 37%.

  Las opiniones y recomendaciones de la red juegan así un importante papel en la compra de muchos productos, hasta el punto de que el 40% de los compradores online dicen que no compran ningún aparato electrónico sin consultar antes por Internet; y un 38% en el caso de los automóviles. Y si la mayoría de los consumidores participantes en el estudio (el 59%) dicen que no es probable que escribiesen una opinión negativa sobre un producto por Internet o Twitter, el 41% lo haría.

  Comprando online por todo el mundo
  Es cierto que el comercio electrónico funciona en todo el mundo y no tiene fronteras, pero su uso, los productos y servicios más comprados o la influencia de los medios de comunicación en las decisiones de compra varían notablemente en las distintas regiones mundiales.

  En Europa, la intención de utilizar el comercio electrónico: un 79% de los internautas participantes en el estudio planean comprar productos o servicios por Internet en los próximos seis meses. Los más proclives son los de Noruega y el Reino Unido, con casi el 90% que piensan comprar algo por la red. En el extremo opuesto se sitúan los de Estonia, Croacia y Letonia, con un 42%, 41 y 41% que no piensan comprar nada por Internet en el próximo semestre.

  Más de la mitad de los compradores online de Austria piensan comprar libros, mientras los de Alemania y la República Checa destacan por comprar ropa y calzado. En Noruega la intención de compra destaca en viajes, vacaciones y billetes de avión. Más de un tercio de los compradores online del Reino Unido planean comprar DVDs y videojuegos; y los griegos destacan en la compra de equipos electrónicos y ordenadores.

  En Canadá el comercio electrónico se utiliza menos que en Estados Unidos: el 28% de los internautas canadienses dice que nunca han comprado por Internet, por el 15% de los estadounidenses; y un tercio de los de Canadá no piensan comprar por Internet o buscar información en el próximo semestre, porcentaje que desciende al 20% de los norteamericanos.

  En Latinoamérica, los internautas brasileños son los que más utilizan el comercio electrónico, con un 84% que piensa comprar algo en los próximos seis meses. Los productos más comprados por Internet son los libros, aparatos electrónicos, ordenadores y DVDs o videojuegos. Por el contrario, los colombianos son los que menos compran por Internet: un 36% no piensa hacerlo en el próximo semestre, y el 20% no ha comprado nunca.

  En Venezuela destaca la compra de aparatos electrónicos, que piensa realizar un 34%, seguido de billetes de avión, con un 27%, y ordenadores, un 21%. Sólo el 18% piensa comprar libros, algo inusual comparado con otros países. Por su parte, en México los productos más comprados por Internet son los libros (30%), equipos electrónicos (25%), viajes y reservas de hotel (24%), entradas de conciertos y espectáculos (22%), ordenadores (21%), ropa y DVD y videojuegos (18%). En Latinoamérica los productos más comprados o sobre los que se busca información por internet son aparatos electrónicos, programas informáticos y automóviles. Pero todavía falta mucho para crecer: Chile el 36% no piensa comprar nada por Internet en el próximo semestre,

  En la región de Asia Pacífico, los chinos y coreanos del sur son los que más utilizan el comercio electrónico: un 95% de los internautas de ambos países piensan comprar algo en los próximos seis meses. Por el contrario, el 27% de los de Hong Kong, el 26% de los de Tailandia, y en torno a un 20% de los de Japón, Nueva Zelanda, Indonesia y Australia no planean comprar nada en el próximo semestre.

  A los internautas de Corea del Sur les gusta comprar libros, cosméticos, ropa, accesorios, zapatos y productos de alimentación. Los de China prefieren libros y ropa, y el 40% piensa comprar algún aparato electrónico. Los de Malasia compran viajes, billetes de avión y reservas de hotel; mientras los de Australia utilizan Internet para comprar tickets de espectáculos y conciertos, y videos, DVDs y juegos.

  La penetración mundial de Internet
  La investigación de Nielsen se ha realizado sobre los consumidores que tienen acceso a Internet, por lo que hay que tener en cuenta que la penetración de la red varía notablemente en las distintas regiones mundiales. Según Internet World Stats, actualmente la penetración de internet en las distintas regiones es:

  Norteamérica………………………………………………….. 76.2%
  Oceania/Australia……………………………………………. 60.8%
  Europa…………………………………………………………… 53.0%
  Latinoamérica/Caribe………………………………………. 31.9%
  Oriente Medio…………………………………………………. 28.8%
  Asia………………………………………………………………. 20.1%
  África……………………………………………………………… 8.7%
  Total Mundial…………………………………………………… 26.6%

  Fuente: Nilsen