Calidad
La calidad de servicio en el comercio es la capacidad para satisfacer las expectativas y requisitos de los clientes, durante la actividad de venta y la prestación de los servicios adicionales.
La norma UNE 175001 de Calidad del Servicio del Pequeño Comercio, se dirige específicamente al pequeño comercio. Con esta norma se pretende conseguir, entre otros objetivos, la mejora del servicio prestado a los clientes por parte de los establecimientos comerciales, así como la mejora de su gestión, imagen y competencias profesionales, para así conseguir su diferenciación.
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