El comercio electrónico puede considerarse como una “extensión tecnológica” del comercio tradicional. Engloba cualquier forma de transacción comercial en la que las partes involucradas interactúan de manera electrónica, en lugar de hacerlo con intercambios físicos o trato físico directo.
Es el medio para llevar a cabo intercambios a escala global, permitiendo que las compañías trabajen de forma más directa con sus proveedores sin importar su localización geográfica, y conozcan mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.
Incluye el uso de sistemas de comunicación basados en Internet y en no-Internet, tales como pedidos telefónicos, televisión interactiva, correo electrónico o telefonía móvil y celular, así como redes electrónicas de uso privado usualmente organizadas por empresas y sus asociados.
El comercio electrónico no se debe contemplar como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales.
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